南京招聘

服务顾问

1、主要职责：

® 严格按照核心服务流程的要求，为客户提供有竞争力的服务(包括但不限于：接待

，预检，开具维修服务委托书，费用估算，维修保养内容、时间说明，跟踪并敦 促修理进度，进行最终修理质量检查，展示服务成果，解释结算清单，交付车辆

，处理客户抱怨等) ；

® 根据客户进站保养/维修时的实际车况及用车习惯，向其介绍推荐原装附件、车险

等增值业务；

® 收集客户的抱怨及建议，及时反馈给服务经理，必要时提出自己的建议；

® 管理和分析客户档案并与客户进行联系，积极开拓市场；

® 对于质量担保期内车辆，根据技术鉴定结果提供质量担保服务。

® 实施各项售后服务满意度提升措施。

2、岗位要求：

® 大专以上学历或获得中级职称证书；

® 具有一年以上售后服务工作经验；

® 具有亲和能力、协调能力、优秀的沟通技能和良好的服务意识；

® 能熟练操作应用计算机系统。

® 具有驾驶能力；

® 对上海大众斯柯达相关增值业务产品/解决方案(尤其是原装附件、车险)产品的种 类、功能、客户利益点及价格有深入了解，能解答客户的疑问，并具备较强的销 售技巧和话术；

南京天越成立于2009年，隶属于南京万汇集团，集团旗下目前经营有江苏天奥、南京天众及南京天胜等几家汽车销售服务有限公司，有成熟的4S店运营经验。旗下奥迪品牌、上汽大众品牌和斯柯达品牌均有高销量和高口碑。南京天越斯柯达每年销量均保持领先水平，在南京的同品牌中位列前茅。公司为员工提供融洽的工作气氛，公平的竞争机会，充裕的上升空间，我们欢迎所有热爱汽车行业的朋友们。