南京招聘

职位描述:

1、产品培训：负责对客服部门员工进行公司新产品的培训，帮助客服人员引导顾客完成购物流程；

2、售后投诉：处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；

3、会员管理：负责公司会员管理体系的建立、维护和完善，在保证用户购物体验的基础上，提升有效会员数量；

4、会员维护：积极维护新老会员，定期对会员做回访，提升新老会员对品牌的忠诚度；

5、部门沟通：高效的部门沟通协作能力，提出有助于提升购物体验和客户服务体验的方案与计划，疑难问题提交给技术支持或开发人员等解决，跟进问题进度；

入职要求:

1、大学专科及以上学历，至少3年以上客服工作的经验，1年以上客服主管管理经验；

2、熟练运用电商平台的客服系统和会员营销工具，较强的数据监控及分析能力；

3、有较强的应变能力、协调能力、抗压能力，能独立处理紧急问题；

4、工作细致认真，有良好的服务意识，有耐心和责任心，富有工作热情和团队意识。

江苏网能智能科技股份有限公司（简称：网能科技）是一家以软件开发、网络运营、物联网应用研发为主导、立足于前沿高科技领域的股份制企业。本着“让科技成为商业变革的驱动力”为经营理念，严格按照现代企业模式进行管理运营，以务实创新的精神进行开拓实践和探索进取。
2014年1月，为了适应网能的高速发展，在网能传媒的基础上，组建成立江苏网能智能科技股份有限公司；整合后的网能，将在科技领域不断的创新拓展;我们将秉承以客户为本、攀登科技顶峰、探索人类未知的新奇领域，为网能继续创造更加辉煌的未来！