南京招聘

岗位职责：

1、对现有客服部门人员进行组织优化，完善组织功能；
2、建立客服部门工作制度，在现有基础上不断优化完善各项工作流程；
3、负责建立并完善客服部门的KPI考核制度，并在工作过程中适时调整KPI指标；
4、通过专业知识的培训训练、经验传授等方法提升客服团队的水平；
5、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作；
6、及时处理突发事件。

任职要求：

1、大专及以上学历，人力资源、管理类等相关专业； 

2、3年以上外包相关领域管理工作经验； 

3、良好的沟通及谈判能力，团队管理能力，独立工作能力强，能承受工作压力；

4、能接受短期出差优先。

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