南京招聘

岗位职责
1、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
2、制定客户服务规范和制度；
3、所有客户的接待、接受咨询、客户维护；

4、设计并优化客户服务各种流程；

5、客户资料的存档、跟踪、签单；

6、客服系统的使用、维护；

7、所有营销数据的归口、整合及提交；
8、处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
9、全方位优化客户服务质量。

任职资格
1、专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。