南京招聘

岗位职责：

1、负责客服团队日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训;

2、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;

3、编撰客服标准问答和话术，制定客户服务规范、流程和制度;

4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能;全方位优化客户服务质量;

5、负责人效及服务质量的提升，业绩考核，分析并落实客服KPI达成;

6、汇总，整理，分析客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉，维护平台形象及信誉度;

7、负责客服人员日常工作数据记录，报表及团队工作汇报;

任职要求：

1、全日制大专及以上学历。 

2、三年以上电商客服经验；

3、熟悉苏宁和京东规则；

4、具有较强的沟通能力和执行力；

5、熟练使用EXCEL WORD PPT等办公软件，会基础表格制作及公式计算、文档编辑；

6、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；

7、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识；

8、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；

    南京佳拓贸易有限公司，成立于2011年，公司主要从事投影机及大屏拼接显示系统集成，提供显示产品和会议系统解决方案。公司成立以来始终坚持“和谐创新 引领未来”的理念，经过近9年的发展，年销售额已突破2亿；目前发展为国内专业和知名的多媒体视讯系统集成提供商，服务网络遍布全国，为政府、高校、企业和个人提供卓越的综合解决方案；作为苏宁易购及京东商城的多媒体会议系统主要提供商，项目服务范围覆盖全国。公司不断丰富产品线，形成了完善的多媒体产品系列，目前已经是BOSCH旗下EV音响、EPSON、鸿合、联想、NEC等品牌的核心合作伙伴，同时和NEC？Netrix商务大屏建立了线上战略合作关系。展望未来，公司秉持“诚信、团结、创新、高效、梦想”的企业价值观，不断聚合精英力量，整合行业资源，持续深耕多媒体显示及智能会议等应用领域。