南京招聘

职位主要责任

1、客户服务及客户管理规划；

2、负责客服标准话术、客服服务流程制定以及客服中心员工规章制度的制定,督促实施工作；

3、全面负责客户服务工作，保证公司服务工作的质量；

4、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；

5、负责客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队，做好日常客户服务和维护工作；

6、拟定本部门成员的工作计划，负责客服团队的培训、激励、管理和考核，全方位优化客服质量；

7、提交报告，纠正客服运营异常情况并提出改进建议；

8、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅；

9、建立各类会话数据库系统并做好相应的数据分析。

任职资格要求

1、专业不限，大专以上学历

2、有5年以上的团队管理经验者优先

3、有2年以上仓储客服、电商客服经验者优先

4、认同企业文化，忠诚度高；

5、具有客户服务管理相关经验；

6、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业处理流程；

7、熟练运用excel，word，ppt等各类办公自动化软件；

8、有信息收集、分析和处理能力；

9、逻辑思维严谨，对数据信息比较敏感，善于统筹整合资源，能给出合理的问题解决方案。

能力素质要求

1、有较强的客户关系管理能力和服务意识，执行力强，组织能力和工作计划能力优秀；

2、抗压能力强，较好的亲和力，心态乐观，有自我掌控及调节情绪的能力；

3、有较强的综合协调能力团队合作精神，能独立联系和处理涉及跨部门的事情；

4、具备良好的沟通理解能力和表达能力，有一定的团队管理能力。

找家纺是一家致力于为轻纺业产业互联搭建基础设施的专业技术企业。
      旗下平台“找家纺网（www.zhaojiafang.com)”更是致力于提供家纺供应链整体解决方案，让家纺买卖更加便捷。目前平台聚集了江苏南通、河北高阳、浙江台州等5000余家家纺厂家，服务10万+采购商，年线上成交额过3亿元。近两年来找家纺网为广大电商、微商、实体客户和上下游厂家进行精准定位，为家纺行业的上下游赋能，减少了中间的多余流通环节，让中国***的家纺批发市场通过线上展示和采购批发的形式呈现在全国家纺代理和经销商面前，同时将产品展示、家纺批发、下单支付、一件代发、物流跟踪等环节全部打通，不仅降低了家纺行业的运营流通成本，而且提高了行业的运营效率。
       未来将以“产业+互联网+金融+仓储物流”为策略，以科技+技术双轮驱动为核心，构建集信息流、资金流、物流为一体的家纺产业供应链服务平台，为轻纺业产业互联基础设施搭建贡献力量！