南京招聘

岗位职责：

（一）业务层面：

1、结合顾客需求，向客户推介医院服务项目，争取***化提高网电的预约成功率和现场来诊率；

2、对自己每天小组的网络/电话回复服务质量负责，做好记录、每天进行组内对话点评，对咨询中典型的案例做出分析评估，提示网络/电话沟通质量；

3、回访时按医院服务礼仪规范要求，热情、诚恳接听客户电话并做好记录；以专业的知识、良好的沟通技巧为客户解疑；

4、对客户投诉要做好安抚工作，并做好记录交由相关部门和责任人处理；

5、认真做好网转登记，仔细核对，如有大单顾客或者情况特殊的顾客要及时和现场咨询进行沟通，详细说明顾客的实际情况；

6、收集、记录网电顾客资料信息；

7、尊重客户的隐私权，做好客户信息资料的保密；

8、了解客户信息、竞争对手信息、并及时整理和反馈,包括对无意向顾客进行分析，记录可能的原因，为公司提供营销决策；

9、对网电顾客的需求做好统计工作并及时反馈相关部门，保持部门和部门的信息渠道畅通；

10、保持工作区域的干净、整洁；做好物品的定置定位；

11、培养新员工，壮大网电咨询团队，提升网电业绩；

12、对本组员工咨询师遇到的疑难问题，给予鼎力帮助；

13、全力执行上级交办的其他事项及未尽事宜。

（二）管理层面：

1、调动本组和部门积极、和谐的团队氛围，使其组与组之间、员工之间互相帮助，良性竞争；

2、协助培训组长共同完成新员工的培训，使其快速成长；

3、协助上级管理工作，做好上传下达，根据本组目标任务，制定工作计划，完成本组目标。

任职要求：

1、医学美容、护理类相关专业大专及以上学历，5年以上咨询工作经验；

2、具备专业的美容医学与基础医学知识，电脑操作熟练，能熟练操作办公自动化软件，有较强的洞察能力，能及时发现问题、解决问题，有良好客户关系处理技巧，较强的团队合作精神；

3、有医疗美容、电话咨询、网络咨询等相关工作经验者优先考虑；

4、有部门管理经验，沟通协调抗压能力强。

福利待遇：

1、人性化管理，具有竞争力的薪酬方案。

2、五险一金、提供午餐、过节费。

3、公司活动丰富多彩，不定期员工活动，瑜伽、篮球、羽毛球、爬山、旅游等户外活动，以及每月员工生日会。

4、晋升空间：公司发展前景非常广阔，提供完善的晋升平台，每个员工都会得到重视。

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