南京招聘

岗位职责:

1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和KPI考核；
2、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务；
3、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率；
4、负责定期的业务总结（月度、季度）以报表形式汇报，并做分析。

任职资格:

1、大专及以上学历，3-4年以上客服相关工作经验，其中1年以上客服团队管理经验，具备一定的团队管理能力；
2、客服专业基础扎实，能够协助客服团队成员很好的解决遇到的棘手问题，业务能力强；
3、具有良好的语言表达能力与分析能力，普通话良好，亲和力佳、善于与人沟通，具备良好的服务意识；
4、学习能力较强，主动性较强，工作热情，积极性高。

浙江一鸣食品股份有限公司（股票代码：605179.SH），前身为温州一鸣食品有限公司，创办于1992年，是一家集奶牛养殖，乳制品、烘焙食品生产加工，连锁经营、销售于一体的农业产业化国家重点龙头企业。
公司一直专注实业，致力于成为中国一二三产融合发展，乡村振兴，共同富裕的领先型现代农业企业。形成奶牛养殖、农旅观光、乳品加工、冷链物流、连锁经营、客户互动的从源头到终端的依托于信息化物联网化的产业链模式。
公司注重科技创新，设立一鸣创新研究院，现有集中研发场地1300平米 ，实验室6个，拥有高端精密分析仪器和设备，先后获评省级重点农业企业研究院、浙江省博士后科研工作站、浙江省高新技术企业研究开发中心等荣誉。公司正在建设“浙江省奶牛遗传改良与乳品质研究重点实验室”，致力于打造浙江省种牛培育高地，优质乳品的研发高地。
公司以“创造新鲜健康生活”为使命，以“真鲜奶吧”为主要抓手，实践基于会员的线上线下全渠道营销，在新常态下实现传统企业的互联网化转型，当前会员人数已达966万，让“真鲜奶吧”成为85后的营养早餐、小孩子的社交场所、轻白领的健康接力餐。目前业务已覆盖江、浙、沪、闽等省份，拥有温州、常州、嘉兴三大生产基地，七大配送周转中心，奶吧门店数突破2100家（截至2022年3月31日，最新数据以财报为准）。