南京招聘

一、办事群众取号、引导、业务分流

1、主动询问办事群众的需求，根据群众需求引流；

2、熟悉政务大厅业务区域和业务分类，按照办事群众所办事务的业务类别，协助办事群众取号；

3、按照办事群众业务类别，引导办事群众到相关业务区办理业务；

4、大厅主管根据大厅主管分区（大厅总服务台大门区、中廊两个工作岛区、D区大门区）带领大厅主管助理及引导员负责区域内所有工作事项；

二、相关业务咨询

5、大厅主管负责除涉及系统查询外的相关业务咨询，后续引导至相关窗口办理业务；

三、政务服务大厅设备检查与维护

6、所有大厅内设备均由相关部门在指定时间进行开启、关闭及维护，在9:00-17:00由大厅引导团队负责大厅内各项设施设备的运行检查，如发现异常及故障及时按照下面描述联系相关部门进行维护。

①　取号机：由中心系统维护专员打开取号机，并将所有自助设备开启并调为运行状态，大厅主管需要对设备的开启状态进行检查；

②　饮水机：由保安打开饮水机电源，大厅主管、助理及引导员保证饮水机正常使用，如不正常请及时通知保安；

③　显示仪器：检查大屏幕、电视、叫号机、叫号显示系统以及窗口外屏是否正常运行，如不正常，联系中心系统维护专员进行维护；

④　电源：由保安负责下班后关闭大厅设备的电源开关；

四、政务服务大厅现场秩序维护

7、及时疏导已办结业务的办事群众；

8、协助窗口工作人员疏导，将业务窗口上等待较多的的办事群众引导至等待人数较少的业务窗口；

9、处理现场投诉，安抚投诉群众，管控舆情，并及时汇报分管领导并记录办事群众反映的问题。

六、政务大厅巡查

11、检查大厅、窗口的物品摆放；

12、巡查告知单等材料摆放架、网络自助区、填单处物品、材料是否齐备，如不齐备，及时进行补充；

13、及时发现非法中介，协助保卫部门查处、清理非法中介人员；

七、总服务台的接听电话咨询，处理投诉

14、接听咨询电话，做好电话记录，按照业务分类，转办至各综合窗口；

15、接听投诉电话，做好记录，做好解释工作，***时间向主管领导汇报；

八、志愿者服务

16、常备药品的使用登记与管理；

17、便民用具的登记使用与管理（老花镜、雨伞、轮椅等）

九、领导临时交办的工作

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