南京招聘

岗位介绍：

一、核心职责：

1、为华为终端（手机、平板、PC、家庭及穿戴设备等）客户提供热情、周到、主动的售后服务。

2、熟悉华为终端产品使用及维修知识。

3、以消费者满意目标为牵引，提供主动关怀，并进行消费者问题的预处理、问题受理及解答，对消费者满意度目标、体验达成负责。

二、具体职责描述：

1、提供主动关怀，通过认同、共鸣、保证的方法，稳定消费者情绪，引导消费者取号并进行分流；

2、为消费者提供技术咨询及问题的预处理，指导消费者进行数据备份；

3、协调前后场人员，及时关闭消费者问题；

4、围绕消费者使用困惑，向消费者进行知识传递；

5、负责消费者问题的受理、关闭交付，以及工单的录入和传递；

6、跟踪处理进度，并向消费者提供进度等电话咨询，合理设置预期并对其进行时间管理；

7、分享服务经验，输出并分享服务案例，与其他员工共同成长。

我们期望的你：

1、个性开朗、热心助人、积极进取、充满活力，擅长与人沟通合作，积极营造轻松的氛围；

2、具备快速学习和解决问题的能力，能积极面对压力与挑战，发挥自己的优势。

3、本科学历，专业不限，有客户服务工作及实习经验者优先（特别优秀可放宽至专科学历）

你将获得:

1、业界有竞争力的薪酬福利；

2、自身职业发展空间，逐步晋升为终端产品售后服务专家；

3、优质的培训资源与业务导师，华为成熟的管理模式；

4、作为公司储备人才培养，有机会进终端服务运营、培训、宣传等各项行业核心部门。

期待积极、好学的你，加入我们！

工作地址 南京市玄武区华为客户服务中心    

南京莱达科技有限公司成立于2004年，注册资金100万，2004年成立开始与华为签订合作协议！目前认证为华为服务合作供应商全国TOP30，销售核心合作代理商！涉及华为终端全业务模块，华为授权体验店、华为客户服务中心，华为江苏省级换机中心，区域覆盖南京、泰州、淮安、连云港地市及县区；并在2015年与苏宁和京东签署合作服务协议。员工200余人，是一家专业从事电子产品销售及售后服务的公司，拥有一支年轻、充满激情的销售团队！