南京招聘

岗位职责：

1、客户问题答疑、客户需求方案整理及增值服务实施等日常维护和支持，并对客户服务信息进行记录和跟踪；

2、定期进行客户电话回访，开展客户满意度调查，制定满意度调查表、反馈结果整理和编写报告；

3、定期发送客服期刊邮件；

4、负责客户产品深度应用培训及公司内部员工产品功能培训；

5、配合销售部完成客户续费工作及二次销售功能；

6、完成个人知识积累并有效共享。

岗位要求：

1、具备良好自信心，有较强的口头表达能力，能够与客户在软件应用等方面有良好的沟通；

2、有强烈的进取精神、创造性和学习能力，能独立分析问题和解决问题。

上海鸿翼软件技术股份有限公司是国内领先的企业内容管理和智能大数据管理解决方案提供商，专业开发企业文档管理软件、企业文档管理系统、档案管理软件、档案管理系统、GMP文件管理、GMP质量管理、文档云、企业网盘。公司通过先进的非结构化数据获取、存储、管理技术以及数据安全保护和移动技术等，为企业提供内容管理整体解决方案；同时基于领先的NLP自然语言处理技术，深度学习技术以及大数据应用管理技术，为政府和企业提供AI+BI（人工智能+商业智能）的大数据智能管理解决方案。旨在帮助客户实现“数据→内容→知识→智能”的数据能力提升。

鸿翼拥有多项基于国际ECM标准的关键核心技术和多项全球领先的核心专利技术，并作为工信部大数据工作组成员单位参与了数据能力管理成熟度模型的国家标准制定。

鸿翼的业务覆盖金融、工程设计、智能制造、政府等多个领域，为中国银联、恒丰银行、上汽集团、华泰汽车、天华建筑、绿地集团、首钢集团、上海地铁、中国移动、中国石化、国家核电等超过2000家大型客户提供服务，帮助客户全方位提升数据能力、实现数据价值。

企业资质和荣誉：
1、高新技术企业
2、上海市软件行业协会第七届理事单位
3、 大数据标准工作组成员单位
4、上海BIM技术创新联盟成员单位
5、2017-2018年度安亭镇大众经济城 科技创新奖