南京招聘

1、负责处理官网、公众号、小程序、电商平台的在线咨询；

2、退款、客诉相关事宜的处理；

3、跨部门的协作与沟通；

4、协助完善及优化业务知识库及SOP；

5、以满意度为导向对工作流程提出优化建议，确保KPI的完成；

6、上级交代的其他事宜；

任职资格：

1、专科及以上学历，专业不限；

2、两年以上在线客服工作经验，优秀的逻辑能力与服务意识；

3、善于倾听、灵机应变，有主动学习精神；

4、具备很强的责任感，良好的沟通能力，抗压能力及团队协作精神；

5、熟练操作电脑及常用办公软件（WORD,EXCLE软件），打字速度70字/分；

晋升方向：客服主管、质检专员

汇报对向：客服经理

内部合作关系：供应链，产品部，技术部，财务部，用户关系部，销售部，市场部

外部关系：德邦、顺丰物流

点点橙(Pipup)官网：www.pipup.me

点点橙，专注0-4岁小孩家庭教育的早教品牌。以哈佛儿童发展中心的最新研究成果为理论背景，提供在家早教的全年解决方案，用玩具做早教，帮助宝宝在黄金启蒙期，全面脑开发，发展健康力、智力、社交力，并养成生活好习惯；帮父母成为专业的养育者，随时随地在家轻松做早教。