南京招聘

职责描述:
1、负责日常客服服务运营管理工作，定位服务质效问题，提出优化建议，提升方案制定、推动及监督；
2、关注所负责的项目用户体验，能对用户服务流程中遇到的痛点进行挖掘，联动协作部门制定优化方案和改进的建议并跟进落地执行；
3、负责搭建和完善业务制度和sop作业指导体系，持续修订、优化各项业务手册，确保业务平稳高效；
4、负责推动客服系统优化和在线客服智能化建设；
5、负责并推动客服与运营作业流程一体化持续建设推动工作，完善整个服务体系。
6、其他指定工作。

任职要求：

1、教育程度：本科以上学历；

2、3年以上保险呼叫中心运营及第三方外包管理经验，熟悉保险公司业务流程、系统流程，具备较强的沟通协调能力、人员管理能力;

3、熟悉并了解互联网保险运营模式和该模式下客户服务特点；

4、具备流程梳理和话术制定能力，并能针对业务变化和客户反馈及时调整优化；

5、了解客服培训、质检方式和实施要求，并能推动前端服务改善；

6、具备良好的沟通能力和梳理能力，能独立进行跨团队、跨部门的业务沟通与流程梳理、整合；

万宝盛华大中华有限公司，1997年服务启航于香港和台湾。迄今服务覆盖上海、北京、广州、深圳等逾20座直营城市。我们的大股东万宝盛华全球（ManpowerGroup Inc. NYSE:***）是全球人力资源解决方案领导者，拥有70年服务经验。凭借万宝盛华全球的声誉及行业经验，万宝盛华大中华深耕本土20余年。2015年，万宝盛华大中华战略联盟中信产业基金，总部落地上海，服务网络覆盖两岸三地130余城市逾两万家企业。我们始终致力于释放人才的发展潜能，凭借灵活用工、人才寻猎、招聘流程外包、人才管理及培训发展等人力资源综合解决方案，广受业界赞誉，屡次荣膺“亚太人力资源领军企业”。