南京招聘

工作内容：

1. 主持精工表全国的客户服务工作；

2. 进行精工理念的贯彻及实施；

3. 搭建和管理400呼叫中心运营体系并保障有效运作；对相关运营及业务数据进行持续性优化改善，以及以业务决策为导向的分析；

4. 对电商的售后服务质量进行管理和评估，建立质量指标体系；负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；与售后维修配合解决线上售后问题，售前售后等疑难问题的解决及部门沟通；

5. 根据公司销售策略进行全国服务渠道的发展建立和管理；

6. 线下维修接待，客服电话，手表维修的日常运营管理；

7. 负责维修周期进行改善，并进行统计、报告、对策方案的制定及实施；

8. 全国备件管理，保证备件供应缩短维修周期；（订购、库存管理、消费）

9. 客户投诉的报告、处理、和统计；

10. 进行部门内部员工指导及培训；

11. 进行客服部预算的制定及使用管理；

12. 日本CS部的联络工作；

13. 客服部分营业业绩指标制定及达标， 各项kpi 制定；

14. 团队人员的管理及合理分工，指导员工工作并调动团队员工积极性，共同完成部门工作；

15. 上级交办的其他工作。

任职要求：

1. 全日制本科及以上学历，理工类专业优先

2. 性别不限

3. 5年以上相关经验，2年以上外企或大型集团客服团队管理经验

4. 熟悉消费品行业客户服务特点，具备先进的客户服务理念；钟表、电器行业售后服务管理经验优先；

5. 电脑操作熟练，英语听说读写熟练，CET6

6. 为人诚信，处事稳重。具较强的逻辑思维能力，具很强的沟通协调能力，具良好的心理素质、抗压能力

    精工表源自日本，始创于一八八一年，经过一个多世纪的历程，精工不断改良革新，凭着优良的制表技术和丰富的经验，精工现已成为全球中一重要的钟表制造商。
    作为精工表在中国的子公司，精工表贸易（上海）有限公司致力推广精工表及钟在中国大陆的全面销售，由于具备完善的管理制度，已在全国各大城市建立分公司及联络处，营业网点日渐增多，推动着精工的业务在中国不断发展。
    现因业务快速发展中，不限部门、不限职位，只要你有积极的态度、活跃的头脑，我们诚邀各地优秀人才加入共同发展。