服务管理专员
浙江丹鸟物流科技有限公司
- 公司规模:10000人以上
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:交通/运输/物流
职位信息
- 发布日期:2020-08-21
- 工作地点:南京-鼓楼区
- 招聘人数:1人
- 工作经验:5-7年经验
- 学历要求:大专
- 职位类别:客服主管
职位描述
岗位职责:
1、 负责呼叫中心的基本运营管理和人力铺排,参与呼叫中心运营计划的制定;
2、负责客服各业务之间的资源协调(自营、SP),保障服务效率和质量;
3、 负责建立、完善呼叫中心现场管理制度,负责KPI交付、业务风险预警、合作团队管理等流程的搭建与监控;
4、 对数据敏感,具备一定的数据分析能力;能深入分析服务数据,撰写运营分析报告,改善服务短板;
5、 深入思考业务,分析和诊断问题,并推动流程、产品等的优化和改善,提供更好的客户体验;
任职要求:
1、 大专及以上学历,对业务有理解能力,能判断客户需求和问题的优先级,识别关键点,提出有效建议并能推动问题解决;
2、 拥有较强的学习能力,对变化有强烈的好奇心;
3、 中大型(100-200+人)以上服务中心的工作经验优先,对人员技能、人效,话务量,排班状况与服务水平之间的关联因素有较深刻理解;2年以上运营管理、现场调度岗位经验或外包管理工作经验;
4、 有物流公司、物流平台服务、大型电商平台服务项目运营管理经验优先
职能类别:客服主管
公司介绍
丹鸟是由菜鸟联合多家落地配公司共同推出的全新服务品牌,专注于提供优质的区域性、本地化配送服务,致力于做具有极致体验的本地生活物流服务商。
丹鸟通过技术手段和智能算法,对全国落地配网络进行升级,为商家提供运输、配送、客服、售后的综合物流解决方案,进一步提升商家的物流效率和消费者的物流体验。
产品及服务:
服务模式:B2C仓到门模式、B2b配送上门模式、O2O即时配送模式
时效产品:当日达、次日达、次晨达、隔日达
基础服务:送前电联、送货上门
增值服务:预约配送、货到付款、保价服务、短信通知、留站暂存、私密面单、订单拦截、上门取退、站点自提、协商再投、签单返还
丹鸟通过技术手段和智能算法,对全国落地配网络进行升级,为商家提供运输、配送、客服、售后的综合物流解决方案,进一步提升商家的物流效率和消费者的物流体验。
产品及服务:
服务模式:B2C仓到门模式、B2b配送上门模式、O2O即时配送模式
时效产品:当日达、次日达、次晨达、隔日达
基础服务:送前电联、送货上门
增值服务:预约配送、货到付款、保价服务、短信通知、留站暂存、私密面单、订单拦截、上门取退、站点自提、协商再投、签单返还
联系方式
- 公司地址:地址:span安博北京首都机场第二物流中心北门(南法信站向西500米)