南京招聘

岗位职责：

2、指导、培训部门员工线上接待技巧，提升客服业务指标，提升店铺各项综合指标；

3、处理店铺疑难纠纷、投诉事件，避免成立，编制纠纷、投诉处理流程；

4、跟进客服部在职员工培训工作开展，开发客服团队内部培训师候选人，提升内部培训师团队数量及质量；

5、对新员工开展平台操作、规则、产品、话术等业务层面培训，组织实施上线考试和笔试，指导员工尽快独立开展工作；

6、指导并监管晓多训练开展进度，辅助训练师提升晓多问题精准度和覆盖率及采纳率；

7、开展部门员工月度绩效评估工作，并根据业务发展及时改进绩效方案，跟进绩效的实施，做好绩效反馈沟通工作；

8、指导并帮扶淮安客服中心工作开展，协同开展分公司人才培养、团队建设等各项工作；

9、定期组织开展部门文化建设、团队建设等主题活动，打造高质、高效客服团队；

10、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1、大专及以上学历，专业不限；

2、熟练使用办公类相关软件；

3、3年以上淘宝客服工作经验，2年以上客服团队管理经验；

4、具备客服管理、平台规则、产品知识、宠物知识、管理类知识优先考虑；

5、精通线上客服接待全流程和客服团队管理技巧，掌握业务指标提升方法和工具；善长开展团队管理和人才培养；

6、具有较强的沟通协调能力和组织力，较强的服务意识，较好的激励能力和领导力。

    南京嬉皮狗宠物用品有限公司成立于2011年。我们是一家专业生产销售宠物服装及宠物用品的公司，致力于中国宠物用品市场的开拓。作为江苏省内宠物电商平台***，目前公司有员工200余名，2017年销售额逾1.2亿，2018年公司将立足于更加长期的发展，致力于发展成为中国宠物用品电商***。


    目前公司在多个平台开展业务，拥有多家天猫淘宝店铺，旗下的的“嬉皮狗”、“神经猫”两大品牌为各大电商平台的宠物用品知名畅销品牌，海外购品牌为广大客户提供各类进口产品。公司正在积极开拓其他电商渠道，并不断提升品牌的知名度和影响力。现主要销售包括宠物服饰、玩具、配饰、居所、美容工具、餐具、户外休闲用品、智能宠物用品等10000余款产品，基本覆盖了宠物日常消费的各种需求。

    公司一直秉持最初的“服务”“创新”“拼搏”“关爱”的创业理念，努力为每一位汪星人提供宽广的职业发展、专业的技能培训、舒适的办公环境、温馨的团队氛围以及丰富的工作生活等等。


    目前我们已进入高速发展阶段，热忱欢迎每一位有梦想、有冲劲的年轻人加入我们的大家庭，共创嬉皮狗的未来！

联系电话：025-52390228,林***