南京招聘

  处理每日退款过仓以及售前交接表

  1.每天***时间处理天猫后台退款以及过仓。如遇缺货，未按约定时间发货等售后问题及时告知店长，并通过在线或者电话沟通的方式告知客户解决方案。

  2.查看前一晚组长登记的售后交接表，按照交接表内容处理漏发补发等售后事宜。

  3.每天做好差评电话回访以及差评解释和分数登记。

  4.控制退货率，提供优质的售后服务，促进二次销售。  

        

  为客户提供人性化的售后服务，维护店铺好评率

  1.通过聊天工具的方式，负责和在线顾客售后问题的解答，受理客户投诉，安抚客户遇到的问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决。

  2.***时间处理完理客户退款的工作，维护好店铺的售后指标；

  3.负责跟进售前客服登记的疑难件并及时告知客户物流的反馈。对客户的不满情绪进行安抚。

  4.负责客户发票的安排和邮寄工作，并告知客户物流单号。     

     

  售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的多方沟通

  1.记录由于售前客服导致的售后问题（例如忘记修改地址，或者客服态度不好等）每天反馈给客服组长。

  2.每周做好退货明细的登记，统计退货原因并反馈给客服组长。做到能和仓库，物流，财务，公司方面配合默契，上传下达处理问题。不发生矛盾冲突。

  3.为客人查实情况，有结果的 ，必须旺旺给到回复，无论是否在线间隔时间长。

  4.每月记录特殊案例库，把特殊情况分析出来，增长自己处理经验。     

  工作时间：9:00-21:00（做一休一）        

AMER SPORTS亚玛芬体育是世界***体育器材品牌管理集团公司，一直为专业运动员及业余运动爱好者提供全球最先进的体育科技产品。亚玛芬体育于1950年在芬兰创立，并于1977年在纳斯达克北欧市场NASDAQ OMX上市。