南京招聘

岗位职责：

1、负责客服团队人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理；

2、带领客服团队提高询单转化率、下单付款率，服务品质，降低投诉率，提升店铺评分，提升客服工作效率；

3、对团队新人员进行培训、指导、考核并定期对客服团队进行服务能力提升培训、天猫京东接待规则培训；

4、定期抽查客服的聊天记录，查询客服流失订单，及时发现问题并改善；

5、整理店铺相关专业客服流程管理制度，编撰客服话术、制度规则等标准问答；

6、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。

岗位要求：

1、一年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；

5、完成领导交代的其它工作。

注：电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管或经理岗位，其他平台工作经验请注明。

江苏爱康润斯科技有限公司成立于2016年，注册资金2800万元，系江苏康尚医疗集团子公司。致力于发展生命健康产业，专注于POCT（point-of-care testing，即时检验）产品的研发、生产、销售和服务。
公司拥有经验丰富、拼搏奋进的研发团队，其中核心团队有来自Abbott、迈瑞、基蛋等国内外知名诊断企业，硕士及以上人员占40%以上。公司具备胶体金快速诊断、彩色胶乳微球快速诊断、荧光素定量、时间分辨免疫荧光定量等POCT平台开发技术和体外诊断设备研发技术，相继开发了免疫荧光分析仪和与之配套使用的体外诊断试剂盒，能够辅助诊断多种疾病，主要包括心脑血管、炎症、胃功能、骨代谢等项目的快速诊断。
集团公司康尚医疗总部设立在江苏丹阳占地面积32000㎡，在深圳、南京建立研发中心，员工总数300余人，是一个融研发、制造、销售、服务为一体的集团公司。江苏爱康润斯依托江苏康尚医疗集团在家用医疗、移动医疗、体外诊断、基层互联网医疗、大健康生态链建设的创新型科技优势，以“见证更多欢笑”为愿景，以“不断追求精准、稳定的产品”为目标，为广大基层医疗市场提供优质的诊断产品。