南京招聘

客服部管培生项目是萌牙家的战略级人才项目，旨在从内部培养高度契合萌牙家价值观，真正熟悉萌牙家业务，推动并实现战略落地的中基层管理者或中阶专业人才。项目轮岗时间为1个月，工作地点在浙江宁波，在项目轮岗计划结束之后，公司会根据志愿提报、工作述职、业务能力等定岗管理方式，帮助你与公司进行充分的双向定岗选择，你将充分在公司发挥你的价值，获得多元化的工作岗位选择。

一、怎样培养一个好客服：

客服培养体系：本职位意在为公司培养客服部储备干部。

入职：培训期2—4周需先在客服部售后组进行轮岗，一对一新人指导，每周辅导人、部门主管、你身边的每一位同事都是你职业发展的领路人！从岗位技能到跨部门知识分享，只为你能够有更高的工作效率,也会为你提供良好的职业规划建议！

实施认证：上线后至转正前（周考、系统操作、ERP、质检等数据达成情况会被指导监督）

转正：最终根据个人职业发展意向和公司品牌部门需求安排定岗！

自我提升：不断学习、艰苦奋斗、团队合作、乐于助人！

薪资体系：定岗前一个月，薪资为4400元+餐补300+全勤100，

          定岗后薪资调整为5500/月+餐补300+全勤100

二、怎样做一个好客服：

1.解答顾客查件、商品使用方法等问题，做客户的后盾

2.处理用户售后相关的问题，维护店铺信誉，做公司信誉的捍卫者

3.客户后期维护，节假日祝福信息等，做客户的守护者

4.按照要求进行信息汇总登记，做顾客服务的维护者

三、怎样算一个好客服：

1. 本科及以上学历，2020届毕业生优先考虑

2. 打字速度55字/分钟以上，准确率95%以上

3. 加分项：英语六级及以上水平优先，笔头表达流畅（英语水平达到有机会去海外事业部工作）

4.热爱客服行业，具有良好的服务精神，希望自己可以帮助别人解决问题

5.工作细致认真，有足够的耐心，有确的职业规划，上进心强，希望可以不断提升自身能力，晋升主管。

四、怎样安排客服工作

1.班次：

早班9:00-17:30；

晚班1：16:00-24:00；

晚班2：14：00-22：00

（晚班在家进行，不用来公司，需使用私人电脑，如条件不允许请谨慎投递）

2.轮休制度，不一定能排到周末休息，一个月一共能休息6-7天

3.接受公司企业文化，做到今日事今日毕，有效制定每日计划并做好总结反思工作

萌牙的价值观：不断学习，艰苦奋斗，团队合作，乐于助人！

萌牙的用人标准：价值观就是我们的用人标准！

我们将一直强调身体和思想上同步的艰苦奋斗，努力学习知识，学习他人，不断反思自己，纠正自己，从而有所创新，有所进取！

高压下的鞭策和成长，是我们对待每一位战友的态度和期许！

我们欢迎所有有抱负、有野心，脚踏实地，能为自己的梦想而付出足够的努力和行动的人同我们一起奋斗、一起成长！

我们重视承诺，言出必行，对于弄虚作假、言而无实的情况零容忍！

我们欢迎能够和我们有共同信念的你加入，迎接挑战以及分享成长过程中的快乐以及痛苦！

我们不墨守成规，我们勇于创新，勇于挑战，为每个人的口腔健康做出我们的一份努力和贡献！

萌牙的品牌理念：为生活展露健康自信的微笑！
萌牙的使命：让全球人的口腔更加健康，生活更加美好！
萌牙的愿景：希望让所有人能够得到健康幸福、职业幸福、财富幸福、社交幸福、最后都拥有社会归属感幸福！
萌牙的价值观：不断学习，艰苦奋斗，团队合作，乐于助人；这是每个萌牙人必须要遵守和践行的!
萌牙的坚持：和志同道合的人一起为梦想而奋斗！


一、公司与团队：
    从2015年创办初始，萌牙家始终坚持打造高质量团队。目前80%以上的员工均是重点高校毕业，有较强的学习能力，钻研精神，在大家的团结奋斗下2020年预计全年营业额达200000000；发展劲头已吸引多方风投关注及接洽。

    萌牙家坚持致力于提供健康教育服务，以电动牙刷、冲牙器等产品为载体，把专业的口腔健康知识带给每个人、每个家庭，让每个人都能掌握科学的口腔护理方法，拥有更加健康、阳光、美好的生活。

    萌牙家的经营模式以线上为主，线下为辅。目前，我们已入驻天猫、淘宝、京东、小红书等多个平台，萌牙家系列产品还被众多线上大V、网络红人热推,品牌影响力、用户基数正不断扩大。我们将继续秉持理念，不忘初心，致力于守护我们国人的口腔健康，励志成为让中国人骄傲的国际品牌。

    在萌牙家，你可以自由地发表工作想法，我们尊重每一位小伙伴的劳动成果，也重视每一位小伙伴的学习与成长。我们将一直强调身体和思想上同步的艰苦奋斗，努力学习知识，学习他人，不断反思自己，纠正自己，从而有所创新，有所进取！高压下的鞭策和成长，是我们对待每一位战友的态度和期许！

    我们欢迎所有有抱负、有野心，脚踏实地，能为自己的梦想而付出足够的努力和行动的人同我们一起奋斗、一起成长！

三、企业文化及福利
   萌牙坚持以人为本，以奋斗为本，注重企业文化的建立和人才的培养，我们努力为每一位在职员工提供：
1、有竞争力的薪酬体系！薪资结构：基本工资+提成+奖金+餐补+全勤+五险一金+节假日红包+生日福利+员工旅游+部门活动+员工食堂+下午茶！我们现有十级等级工资，按季度提供固定加薪机会，同时设置基于能力和贡献的不定期调薪，保证你的付出一定和你的收获成正比。
2、广阔的发展空间！优先考虑内部晋升，你的舞台足够大！
3、有趣、有挑战性的工作内容！初创型企业，期待你从0到1，从1到100的创造力！我们反对一成不变、枯燥死循环的工作模式，只要你敢想敢做勇于奋斗，你施展的平台无限广！
4、轻松愉悦的工作氛围！90后团队，扁平管理，可以让你轻松融入，给你温暖，教你技能，伴你成长！
5、看不完的书！帮助你提升知识面，进一步提高工作能力。公司分学习小组，让你在学习路上不孤单，也享受学习竞赛带来的乐趣！
6、培训体系！虽然还不够完善，但一直在丰富，只为你能够有更高的工作效率,在公司实现真正的价值！
7、冰箱、微波炉、吧台，还有各类花茶、咖啡和零食！我们也有专职的食堂阿姨进行早餐午餐的提供，我们将一致致力于让大家更幸福的工作！
8、股权期权！在萌牙，每个人都有可能拿到的期权！


我们，诚挚邀请拥有共同价值观，有梦想、有激情的新伙伴加入，我们会帮助你一起努力，一起奋斗，一起加油，一起实现彼此共同的梦想，共同实现彼此的健康幸福、职业幸福、财富幸福、社交幸福、增加社会归属感！共同领略人生路上这一段最美的风景！