南京招聘

岗位职责:
客户关系维护
1、片区业主报事投诉的及时处理，协调资源化解矛盾；
2、利用各种契机与业主建立互动，收集客户需求并主动转化成服务动作，增加客户粘性；
3、维护片区客户关系，达成满意度，并转换满意度为购买力。
品质管理
1、片区品质巡检，并推动相关专业解决现场品质问题；
2、从片区满意度测评和服务及时评价中分析数据，捕捉各专业的问题并共同改进，提升片区的满意度和现场品质。
客户研究和服务策划
1、定期回访客户，通过满意度数据捕捉客户需求，并完善客户画像；
2、针对不同客户抓住MOT点并进行服务设计，以提供“满意+惊喜”的服务；
3、结合客研数据，研究客户需求，提供服务延展及创收建议。
经营服务
1、业主APP线上服务和物业自有经营服务产品的推荐及创收；
2、收集客户对经营产品问题反馈和建议，并跟进处理。

任职资格:
1、 统招大专及以上，2年及以上客服类相关工作经验
2、 具有办公系统操作知识、基础的公文写作知识
3、 具备一定的沟通协调能力
4、 具备较好的亲和力及客服意识
5、 心态开放，能够接受他人意见
6、 人际敏感度较高

龙湖地产1993年创建于重庆，发展于全国，是一家专注产品和服务品质的专业地产公司，业务涉及地产开发、商业运营和物业服务三大领域。2009年，龙湖地产有限公司（股份代码：960）于香港联交所主板上市。截至目前，集团拥有雇员15,000余人，业务遍布中国长三角、西部、环渤海、华南和华中25个城市，累计已开发项目超过130个，已竣工建筑面积超过4,500万平方米，待开发土地储备约3500万平方米，2015年销售额突破545亿元人民币，经营规模和综合实力居中国房地产行业领先地位。
 
秉承“善待你一生”的经营理念，龙湖以优质的产品和服务赢得了股东、客户、合作伙伴、业内同行的尊重和赞誉，集团先后获得“中国房地产开发企业综合实力十强”、于2012、2013年入选“福布斯亚太区***上市公司50强”。2015年获同等规模民营房地产企业***信用评级。