南京招聘

职位工作内容及职责： 

1、负责智能服务部的日常运营管理工作，包括但不局限于指标管理、团队管理、绩效管理、人才发展等；

2、负责所带领团队的组长/专家辅导工作，确保所带领团队的各项工作指标达成公司要求；

3、负责带领团队完成文本机器人、语音机器人（含呼入IVR及外呼AI）的训练，实现有效分流人工服务请求；

4、负责带领团队持续迭代知识库内容及基于知识库的座席辅助系统，提高座席人员的工作效率，降低差错率；

5、负责带领团队持续迭代智能质检模型，有效防控服务风险；

6、负责带领团队持续迭代APP客服中心模块，为用户提供更便捷、有效的自助服务界面，减少对客服的依赖；

7、负责与产品、研发、客服中心内部各服务团队等相关部门对接智能客服的建设需求，实现降本增效。

职位基本要求： 

1、3年以上呼叫中心从业经历，至少1年以上智能客服项目实施/智能客服运营团队管理经验，有快递、物流运输行业或O2O行业背景的优先；

2、本科以上学历优先，资深从业人员或个人综合条件优秀者不受学历限制；

3、良好的管理意识及呼叫中心专业知识，能够独立撰写服务流程、AI应答脚本/话术，曾带领10人以上智能客服运营团队优先； 

4、优秀的抗压能力，能够统筹团队高效地工作，能够适应互联网行业的节奏快、变化多的环境；

5、良好的沟通、协作能力，能够灵活变通寻找更多的解决方案，自我驱动力强；

6、能够以身作则践行企业文化，为团队树立正面标杆；

7、熟练掌握OFFICE系列办公软件，熟悉呼叫中心（尤其是云呼叫中心）的系统框架并掌握需求方/使用方应具备的相关IT知识，有日均服务人次1万次以上中大型呼叫中心智能客服系统选型、落地实施经验的优先。

    货拉拉，是一家从事O2O同城、即时、整车货运业务的“互联网+物流”公司，通过共享模式整合社会运力资源，搭建“快速、平价、安心、专业”的同城货运交易平台。
    公司业务迅猛发展，截至目前，中国大陆共开城156座，中国港台及东南亚、南亚开城14座，员工人数超过3000+，已成为国内同城货运平台的领军企业。目前已完成由高瓴资本、红杉资本领投的D轮融资。

发展历程
2013年，同城货运平台Lalamove在香港创办
2014年，货拉拉进入东南亚市场，年底进入中国大陆
2015年，开通北上广深等11座一二线城市
2016年，在中国大陆开通城市达39座
2017年，货拉拉在中国大陆开通100座城市
2018年，货拉拉企业版和汽车销售业务上线
2019年，落地孟买，进入印度市场
2019年5月，中国大陆开城达156座，中国港台、东南亚、印度开城达14座

企业文化
使命：我们为这个世界带来什么价值
——货物出行更轻松
Delivery made Fast and Simple？for Business
愿景：我们做到什么程度叫成功
——拉货=货拉拉
价值观：我们要和什么样的人一起努力
——激情？ 坚毅？ 谦卑？ 执行

公司官网：*********************/

【货运2.0时代 | 货拉拉创业视频独播】创新中国·第2季《破局者》纪录片全网上线，呈现出一批优秀的创业者们的梦想和格局。谈到创业这件事，货拉拉CEO周胜馥说：“我每次都走一些有趣的、人迹罕至的道路，正如触动我的一首诗《未选择的路》——一片林子里有两条路，我选择了行人稀少的那一条，而它改变了我的一生。”突破原有格局、粉碎平庸，我们叫他跨界人，亦是破局者。