北京分公司-投诉管理岗
泰康人寿保险股份有限公司
- 公司规模：5000-10000人
- 公司行业：保险
职位信息
- 发布日期：2020-03-14
- 工作地点：北京-东城区
- 招聘人数：3人
- 工作经验：1年经验
- 学历要求：本科
- 职位月薪：0.8-1万/月
- 职位类别：投诉专员
职位描述
一、工作职责：
1.据总公司投诉管理制度，制定分公司投诉业务操作细则，并组织实施；
2.根据投诉审批权限，及时、有效处理各类投诉事件，落实并跟踪投诉事件的后续处理进程；
3.根据投诉事件反映出的主要问题，提出管理改进建议，并积极推动所辖机构业务品质管理；
4.指导所辖机构的投诉案件处理，避免出现重大风险事件；
5.通过各种管理手段，提升所辖机构投诉处理队伍的投诉处理技能；
6.管理所辖机构投诉处理工作的合规性、规范性，妥善对接监管投诉处理和消费者权益保护工作等。
2.根据投诉审批权限，及时、有效处理各类投诉事件，落实并跟踪投诉事件的后续处理进程；
3.根据投诉事件反映出的主要问题，提出管理改进建议，并积极推动所辖机构业务品质管理；
4.指导所辖机构的投诉案件处理，避免出现重大风险事件；
5.通过各种管理手段，提升所辖机构投诉处理队伍的投诉处理技能；
6.管理所辖机构投诉处理工作的合规性、规范性，妥善对接监管投诉处理和消费者权益保护工作等。
二、任职资格：
1.全日制本科及以上学历，专业不限；
2.有耐心、懂礼仪，普通话标准，形象气质佳者优先考虑；
3.工作态度积极、热情，善于沟通、协调，思维具有逻辑性、条理性。
3.工作态度积极、热情，善于沟通、协调，思维具有逻辑性、条理性。
公司介绍
泰康人寿保险有限责任公司（简称泰康人寿）是泰康保险集团股份有限公司（简称泰康保险集团）的子公司。泰康保险集团前身为泰康人寿保险股份有限公司,成立于1996年，总部位于北京。泰康人寿注册资本30亿元，截止2018年底，公司总资产超 7000 亿元，净资产超380亿，规模保费超 1500 亿元。
泰康人寿始终坚持“市场化、专业化、规范化”的企业价值观，坚持稳健经营、开拓创新的经营理念。致力于为日益成长的工薪白领人群提供专业化、高品质的人寿保险服务。目前，泰康人寿在全国设有36家分公司，覆盖中国大陆所有省级行政单位，营销队伍超75万人，累计服务客户1.17 亿人，累计赔付件数305 万件，赔付金额190.1 亿元。跻身亚洲寿险十强第八，中国寿险十强第四。
泰康人寿始终坚持“市场化、专业化、规范化”的企业价值观，坚持稳健经营、开拓创新的经营理念。致力于为日益成长的工薪白领人群提供专业化、高品质的人寿保险服务。目前，泰康人寿在全国设有36家分公司，覆盖中国大陆所有省级行政单位，营销队伍超75万人，累计服务客户1.17 亿人，累计赔付件数305 万件，赔付金额190.1 亿元。跻身亚洲寿险十强第八，中国寿险十强第四。
联系方式
- 公司地址：地址：span未央路170号赛高城市广场EHB企业总部大厦