南京招聘

岗位职责:

岗位职责：

1.负责服务质量中心工作的监督和检查工作，包括话务录音、数据分析、数据报表；

2.提升公司内部员工的工作质量，分析并总结工作过程中存在的问题；

3.配合培训负责人完成对座席代表的质量培训；

4.对典型话务进行归档，协助培训主管完成员工培训工作；

5.定期向管理层反馈质检结果，并针对服务过程中存在的问题进行分析，总结原因，提出改进建议。

任职要求：

1.大专及以上学历，20-35岁；

2.从事客服工作一年以上，综合能力较强者优先；

3.敏锐的洞察能力以及分析解决问题能力，能够发现话务中的问题并提出解决对策；

4.熟练使用OFFIEC 等相关办公软件。

中通快递是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注册商标“中通”、“zto”。
在“诚信、创新、发展、和谐”的核心价值观引领下，全体中通人以“用我们的产品，造就更多人的幸福”为使命，提供着迅速、方便、安全、准确的快递服务，赢得了社会各界的信赖和支持，多次荣获“中国快递行业十大影响力品牌”和“中国快递行业客户满意安全放心十佳品牌”等荣誉称号。
“誉满中华，通达天下”。中通快递将尽心尽力使每一位员工享有“健康的身体、快乐的工作、幸福的生活”，全心全意为每一位客户谋利益、促发展。全体中通人将牢记使命，勇担责任，为实现“做有尊严、受人尊敬的百年企业”和“发扬光大民族快递”的“中通梦”而努力奋斗。