南京招聘

岗位职责：

1. 领导并参与组建公司核心服务团队核赔部，全面负责团队的日常管理及服务工作并确保团队绩效达成；
2. 负责建立、管理并维护所有核赔部相关制度、规则及服务流程的标准化制定，并确保服务的有效实施及完成，如医疗费用垫付判责、保险理赔服务等；
3. 与公司其他相关部门如呼叫中心、医生团队、院后服务团队合作，以客户体验为导向共同完成客户服务全流程工作；
4. 新项目上线时，与渠道（如保险公司）、营销部、项目部共同协商项目落地事宜，并制定该项目SOP并推动实施落地；
5. 对团队及公司其他相关部门进行相关工作的定期培训及考核；
6. 组织对重大/疑难案件进行定期汇报、分析工作，建立完善的风险管理及品质控制体系；
7. 对垫付、理赔等数据进行分析，建立相关数据库，为进一步提升服务及风控专业品质提供支持；
8. 与IT人员提出相关的系统需求，协助垫付、理赔、理算等系统的开发测试工作；
9. 领导安排的其他工作。

1. 本科及以上学历，医学、法律背景专业为佳；

2. 8年以上健康险或寿险理赔、调查工作经验，丰富的理赔项目和风险控制经验，2年以上理赔团队管理工作经验；

3. 主动积极，有创新精神，以结果为导向，很强的团队领导能力，善于培养和发展高绩效团队；

4. 具备优秀的客户服务意识，具备良好的沟通协调能力；

5. 细致、耐心，责任心强，团队合作，客户为先，有同理心；

6．抗压能力强，具有较强的执行能力和沟通技巧，善于主动思考；具有较强的服务管理能力；

7. 熟悉保险、医疗、养老等领域主要业务及流程、相关监管规定和服务的知识及能力。

    抚理健康成立于2016年，是上海市、南通市政府长护险首批专业居家护理定点机构，截至目前，累计上门服务超20万人次。抚理公司以专业为基础，在上海、武汉、西安、南通拥有四张医疗全科护理站牌照，并与北京301医院、南通市***人民医院等国内领先医疗机构共同验证了从专业评估、专业指导、到上门延续护理服务的全流程专业体系。
    2018年年中，在既往专业服务经验的基础上，抚理健康面向商业保险市场，在行业内首推院后专业居家照护服务，抚理健康全国落地服务团队500余人，服务可覆盖全国331座主要城市。目前，抚理健康以单一来源服务商身份，得到了中国人寿再保险总部、平安人寿总部、太平洋保险河北分公司、中英人寿、同方全球人寿、天安财产保险等保险机构的认证。2019年11月1日，太平洋保险乐享百万保险2019款上市，抚理健康院后专业服务成为产品责任的一部分。除乐享百万2019款产品外，抚理健康独家推出的院后专业服务也有幸为中英人寿爱心保、同方全球人寿御护一生、天安财产老有所医中老年癌症保险、泰康在线泰爱保、泰无忧医疗保险客户提供服务。