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Call Center Agent

雀巢(中国)有限公司上海分公司

  • 公司规模:10000人以上
  • 公司性质:外资(欧美)
  • 公司行业:快速消费品(食品、饮料、化妆品)

职位信息

  • 发布日期:2019-10-01
  • 工作地点:上海
  • 招聘人数:2人
  • 工作经验:2年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:0.8-1万/月
  • 职位类别:客服主管

职位描述

-Capture telephone demand within the service level agreement to drive efficiency in demand capture process for inbound and outbound processes

-Meet sales and distribution targets (individual and group's) by upselling, cross-selling and individually

analyzing all possible sales opportunities

-Professional and timely handling of all customer enquiries related to payment and orders by utilising the 360 visibility tool

-Assign correct owners to customer request based on identified reason

-Recording of customer feedback from all areas of O2C processess

-Capture Voice of Customer and external surveys to learn customer perception and expectation.

-Provide basic technical solution and document requests by customer

Requirements:

-1 to 2 years of Customer service in similar market environment

- 1 to 2 years in Sales Customer Administration or Call Centre or Direct Sales

- Experience working in strong team environment and able to use problem solving skills.

-College/University degree required

* 1 to 2 years of Customer service in similar market environment

* 1 to 2 years in Sales Customer Administration or Call Centre or Direct Sales

* Operational experience in logistic functions (optional)

* Experience working in strong team environment and able to use problem solving skills.

* Excellent written& oral communication skills.

* College/University degree required


职能类别:客服主管

公司介绍

雀巢(中国)有限公司隶属于总部位于瑞士的全球***的食品饮料公司——雀巢全球集团。雀巢专业餐饮是雀巢集团全球管理业务单元之一,是雀巢集团在中国的一个主要增长驱动。我们专注于餐饮市场,运用专业知识,为客户提供品牌、创新及盈利的食品和饮料解决方案。我们的合作伙伴包括如中西餐厅、休闲餐饮及各国际连锁酒店等。

除长期合作伙伴太太乐及豪吉之外,雀巢于2011年与领先食品公司银鹭及徐福记签订合资协议。2012年底,雀巢完成对婴儿营养领先品牌惠氏营养品的全球收购,为雀巢大中华区营运添了1,500名员工及一家工厂。

雀巢在中国经营33个先进生产设施及雇用约50,000名员工(包括合资公司及惠氏营养品的员工)。雀巢(中国)有限公司通过覆盖整个大中华区的市场推广、销售及分销网络,确保为消费者提供营养美味的产品、随时随地、随意乐享。

雀巢始终坚信人的因素***。因此,我们提供的不仅仅是一份工作,也是一个长期的职业生涯发展,不仅仅是一份理想的职业,更是一个可预见的光明的未来。加入雀巢的每一位员工都在为建立和打造雀巢的未来——为我们的消费者、同事和自己创造更高品质的生活而努力着。

联系方式

  • Email:doris.tao@nespresso.com
  • 公司地址:杭州市