南京招聘

工作职责:

1、负责根据客服中长期战略规划，整体运营、激励和绩效考核管理；

2、搭建客服专业体系，制订并推动落实保全管理、投诉管理、电话中心管理等相关业务规则制度、业务流程、作业手册等；

3、依据业务的变化，持续完善客服的工作流程，包括流程梳理、风险识别、整改跟进等，不断提升客户体验；

4、负责投诉管理，建立质检机制，对热线呼入、投诉处理的日常工作进行监督和管理；

5、领导交办的其他工作。

任职资格:

1、本科以上学历，五年以上客服管理及保险行业经验，智能客服搭建及管理经验优先；

2、具有较强的客户服务意识，敏锐的分析和解决问题的能力；

3、主动积极，工作责任心强，能承受较大的工作压力；

4、较强的团队管理能力及执行力。

国泰财产保险有限责任公司成立于2008年8月，由台湾***大金控集团——国泰金控出资建立。成立初期，国泰产险以立足上海、辐射沿海、放眼中国为发展策略，先后开创了责任保险、车险、财产保险、意外险、货物运输险等险种。

2016年7月，国内领先的金融科技公司蚂蚁金服注资，成为国泰产险的控股股东。目前已在北京、上海、江苏、福建、厦门、广东、浙江、山东、青岛、四川、湖北等11个省市建立分支机构。

近年来，国泰产险大力拓展互联网业务，积极探索包括移动互联网、云计算、大数据等在内的互联网技术在保险中的应用。尤其是探索如何更好地服务于互联网新经济中所产生的场景化、碎片化的保险需求，聚焦于创新和差异化的产品和服务，被2019中国保险业科技创新榜评为“年度优秀保险科技公司”。

未来，国泰产险将继续拓展业务边界，创新产品服务，为客户创造更多价值，让每一个人简单的享受保险，期待您的加入！