南京招聘

工作职责:

1.根据集团要求，结合业务、产品、客户画像、产品服务触点，负责制订、规划在线服务流程。

2.负责优化热线知识库，提升一次性解决率。

3.负责搜集、整理热线各类动态信息与各业务部门协同推动热线服务流程的优化，缩短问题的处理时长。

4.根据公司业务形态，结合在线智能解答的能力，负责规划、制订在线服务智能应答模型，降低人工服务成本，提升客户问题一次性解决率；

5.负责分析、统计在线渠道服务数据，定期做好报表分析。

任职资格:

1、3年以上相关客户服务管理工作经验，熟悉客服服务要求，有用户运营经验为佳；熟悉终端产品的相关流程，有运营商体系内客服管理经验的优先考虑；

2、优秀的客户服务意识，较强的协调沟通能力和亲和力。

3、工作积极主动、严谨细致，责任心强，具有良好的团队合作意识，能承受较强的工作压力，具备诚实认真、廉洁自律、敬业负责的工作品质。

中移物联网有限公司是中国移动通信集团公司出资成立的全资子公司，于2012年9月29日在其前身——中国移动物联网基地的基础上正式挂牌成立，公司位于“国家新型工业化物联网产业示范基地”重庆市南岸区。公司按照市场化机制独立运作，专业运营物联网专用网络，研发、设计、生产物联网专用芯片、模组和终端，开发宜居通、车联网、二维码等特色产品，打造物联网开放平台，推广物联网解决方案，致力于推动物联网在各行业的规模应用。

 

第1家
中移物联网有限公司是中国移动通信集团公司九大基地中成立的第1家专业化子公司。

9大领域
中国移动在交通、物流、电网、家居、安防、医疗、工业、农业、环保等9大领域开展了丰富的示范应用。

16项产品
中移物联网有限公司开发了物联网机器卡、物联网芯片、物联网模组、物联网终端、行车卫士、宜居通、二维码在内的16余项物联网产品。

3200万用户
截止2013年底，中国移动全国范围内的物联网终端数已超过3200万户。