呼叫中心主管
安朗杰安防技术（中国）有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：外资(欧美)
- 公司行业：多元化业务集团公司
职位信息
- 发布日期：2019-08-15
- 工作地点：上海-长宁区
- 招聘人数：若干人
- 工作经验：5-7年经验
- 学历要求：本科
- 职位类别：客服经理
职位描述
职位概述: 负责管理呼叫中心，梳理呼叫中心工作流程，提升呼叫中心部门的专业度，提高客户满意度。
职位职责:
1. 负责呼叫中心部门的培训、排班、日常管理，提高员工的敬业度；
2. 员工不在岗时，接听400服务热线，主要热线分为产品预约安装，客户投诉，产品咨询三大块。
3. 对呼叫中心员工的通话质量进行监听和提高；包括重要客诉的处理状态跟进、部门报表的检查和审核；
4. 与售后服务团队协同工作，按时关闭客诉；
5. 制定呼叫中心各项工作操作流程（SOP）等相关文案工作。
职位要求:
1、 口齿清楚，普通话标准，善于沟通和团队合作；
2、 熟练应用OFFICE软件；
3、 有管理呼叫中心工作背景，有建材工作背景优先；
4、 本科学历优先；
职能类别：客服经理
公司介绍
About Allegion
Allegion (NYSE: ALLE) is a global pioneer in safety and security, with leading brands like CISA, Interflex, LCN, Schlage and Von
Duprin . Focusing on security around the door and adjacent areas, Allegion produces a range of solutions for homes, businesses,
schools and other institutions. Allegion is a $2 billion company, with products sold in almost 130 countries.
关于安朗杰
安朗杰（纽交所代码：ALLE）引领全球安防，拥有以下战略品牌： CISA, Interflex, LCN, Schlage和 Von Duprin 。安朗杰关注门
控相关的安全防护，致力于为家庭居所、商业楼宇、学校及其它公共场所提供整体解决方案。安朗杰年销售收入达20亿美元，产品远销
130多个国家和地区。
更多详情浏览安朗杰中国官方网站。
Allegion (NYSE: ALLE) is a global pioneer in safety and security, with leading brands like CISA, Interflex, LCN, Schlage and Von
Duprin . Focusing on security around the door and adjacent areas, Allegion produces a range of solutions for homes, businesses,
schools and other institutions. Allegion is a $2 billion company, with products sold in almost 130 countries.
关于安朗杰
安朗杰（纽交所代码：ALLE）引领全球安防，拥有以下战略品牌： CISA, Interflex, LCN, Schlage和 Von Duprin 。安朗杰关注门
控相关的安全防护，致力于为家庭居所、商业楼宇、学校及其它公共场所提供整体解决方案。安朗杰年销售收入达20亿美元，产品远销
130多个国家和地区。
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联系方式
- Email：xiaoli.wang@allegion.com
- 公司地址：遵义路100号南丰城A楼2207-13单元