南京招聘

岗位职责：

1，    负责一线在线客服团队的日常管理，对在线接起率，在线均响时长，在线客服人效，在线满意度等指标负责。

2，    负责客服在线团队人员管理，培养团队成员，合理构建人员梯队。  

3，    汇总分析在线渠道进线咨询问题，定期输出详细报告，并协助推动内外部依据用户的合理建议进行问题改善。

4，    负责团队工作目标的达成，提高团队工作效率，提升团队服务满意度。

5，  完成领导交办的其他工作任务。

 

 

任职资格：

1，    大专及以上学历，专业不限。

2，    具备5年以上客户服务经验，其中至少2年以上在线客服团队管理经验，有出行公司工作经验优先。

3，    对在线客服业务及人员有可落地的方法论及一定规划思考。

4，    针对紧急安全及重大投诉案件具备风险预判及识别能力，具备较强的内外部沟通及应急事件快速处置能力。

5，    具备极强的责任心，能够适应高强度的工作压力。

6，    执行力强，能适应一定时间的异地出差。

 

南京领行科技股份有限公司是由中国一汽、东风汽车、长安汽车、苏宁、腾讯、阿里联合国内多家知名投资机构组建的规模超百亿的企业。
以”成为最值得信赖的出行服务企业“为愿景，“科技引领 愉悦出行”为使命。南京领行致力于成为能够为客户和政府提供“安全、便捷、品质”出行服务的科技创新型企业。
通过整合出行服务生态链资源，借助功能强大的出行平台、与地方交通企业紧密结合的线下运营、充分整合的（停车、充电、维保等）服务支持资源、定制化的产品、投融资能力、市场化的组织及人才管理方式，保障公司具备行业领先优势。未来，通过自身的不断努力，在提升交通安全、降低城市拥堵和资源浪费等方面为公共出行行业提供强大的支撑，积极构建智慧出行新生态，为社会公众提供完美的出行服务体验，为打造和谐社会做成贡献。