南京招聘

1. 负责整体客服管理和客诉管理
2. 负责制定客诉管理的解决和追责流程
3. 负责进行客诉问题归因分析，并推动提升整体客诉处理的满意度
4. 通过培训，KPI设定等，提升整体客服人员的能力

工作年限 3~5年
toB 客服管理经验和客诉管理经验，有带领客服团队的经验优先
有客诉处理流程设计经验
强客户为导向的服务意识

    永辉彩食鲜是永辉超市 B2B 业务的主要承载平台；是永辉超市旗下的生鲜中央工厂；是永辉全新的生鲜加工产品、食品及关联性产品供应链集成部门，也是协助永辉实现生鲜农产品标准化、精细化、品牌化的主要渠道。
    目前已在福建、重庆、北京、安徽、江苏、四川建立生鲜加工厂。满足B2B（政企单位、部队食堂及酒店、餐饮等行业顾客、食品加工型企业）、 B2B2C(电商 APP)及永辉超市各业态门店，提供安全、健康、高性价比的食品。
    永辉彩食鲜发展有限公司作为永辉全球性大宗业务（B2B、B2B2C）营运中心，依托永辉超市超过1000家门店的市场辐射力，发挥永辉超市流通主渠道及市场影响力优势，立足B端需求，以生鲜中央工厂、物流为基础，以物联网平台为纽带，打造贯通生产到消费的全球垂直供应链，致力于成为中国***、***的B端商品供应链平台服务商。