上海招聘拼多多自营客服

拼多多自营客服

【岗位职责】

1、了解电商平台基本服务流程及规则，通过处理客服工单的形式，用专业的沟通及业务技能，快速定位用户问题并给予满意的解决方案；

2、处理用户各种疑难问题，善于倾听，有效化解用户投诉情绪，有风险预判能力，通过有效手段能提前预防风险或前置解决问题；

3、从用户体验及需求角度出发，为用户提供解决方案的同时，分析总结产品流程问题，推动提升改善，提升客户满意度。

【任职要求】

1、具备良好的客户服务意识，具备团队合作精神和抗压能力，沟通表达能力强；

2、熟练掌握OFFICE办公软件使用技巧；

3、积极主动，灵活应变，学习能力强；

4、呼叫中心及电商行业客服经验优先。

拼多多成立于2015年9月，是一家专注于C2B拼团的第三方社交电商平台。用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团，可以以更低的价格，拼团购买优质商品。其中，通过沟通分享形成的社交理念，形成了拼多多独特的新社交电商思维。上线未满一年，拼多多的单日成交额即突破1000万，付费用户数突破2000万。[4]