南京招聘

岗位职责：

1. 通过远程服务的方式对客户应用、技术问题进行及时的响应、识别、处理。

2. 通过满意度回访、主动服务等方式对客户的问题进行闭环管理。

3、通过对远程客服业务的总结分析，梳理和优化相关业务流程、相关客户反馈通道。

4. 负责客户远程服务管理的相关工作规范建设和管理，推动远程客户服务运作模式的全球化发展。

任职资格：

1、通信类，英语类相关专业优先考虑。

2、有较强的学习和适应能力，反应灵敏、处事灵活；了解远程客户服务管理指标设计和系统建设，具备一定的客户关系管理能力和较强的客户服务意识；工作主动，认真，关注细节，执行力较强；能够承担一定的压力；善于与他人合作，团队意识强。

3、普通话标准，英语可作为工作语言；具备良好的文字处理能力和邮件处理技巧；有一定的数据统计和分析能力；熟练使用office办公软件。

4、3年以上工作经验，熟悉客户服务技巧，有通信行业客户服务工作经验优先。

【公司介绍】
海能达通信股份有限公司（股票代码：002583.SZ）是总部位于中国深圳的全球化上市公司，1993年成立，是全球领先的智能专网通信产品和解决方案提供商。海能达致力于为公共安全、应急、能源、交通等行业客户，在日常工作与应急调度时刻，提供更快、更安全、更多联接的专网通信及指挥调度集成解决方案，为城市安全稳定、行业有序运转提供坚实保障。

海能达专注于技术创新，持续将年营收的15%以上投入研发，在全球建有深圳、哈尔滨、南京、鹤壁、东莞松山湖、德国巴特明德、英国剑桥、西班牙萨拉戈萨、加拿大温哥华、多伦多等10个研发中心。海能达积极推动从窄带到宽带的全球专网通信标准的制定，并已成为全球主流通信标准组织的中坚力量，是中国***专网通信数字集群标准的核心起草单位，同时主导窄带通信、宽带通信、公专融合、应急自组网、指挥调度等公安、应急等多个行业技术标准的规划与制定，是全球极少数全面掌握TETRA、DMR、PDT、LTE、5G等领先技术及拥有成熟应用的高科技企业，同时还承担了国家科技重大专项“宽带多媒体集群系统”等重要任务，探索与研发下一代专网集群通信技术。

海能达在全球设有超过100家分支机构，拥有来自40多个国家的近万名专业人员，与全球数千家合作伙伴一起，为120多个国家和地区的政府和行业用户提供恰如所需的专网产品和解决方案，让用户拥有更安全可靠的网络、更智能的设备和应用，有更敏锐的环境感知、更顺畅的团队协作和更快的响应速度，海能达产品得到越来越多的政府和行业用户的信赖。

海能达旗下有多个业界领先的子品牌。总部在英国剑桥的Sepura，是欧洲TETRA终端产品的领导者；总部在西班牙萨拉戈萨的Teltronic，是TETRA系统产品和轨道交通行业的知名品牌；总部在加拿大温哥华的Norsat是全球领先的专业卫星通信设备及解决方案提供商；位于加拿大多伦多的Sinclair是全球领先的智能天线品牌；海能达旗下还有模拟终端品牌HYT。