南京招聘

工作职责:

岗位概述：

在上级主管的领导下，协助负责所管辖区域的客户服务、日常维修/整改、清洁卫生、绿化养护、保安措施、道路畅通的督查工作并和租户/住户保持良好关系做好定期拜访、物业管理费收缴等工作。

主要职责：

1.接听客户的报修电话，填写报修单并派单；

2.熟悉楼盘整体设施，基本运作及单元基本情况；

3.接收客户的投诉电话及投诉信函，并及时处理反馈；

4.打印信件、文件等文书工作；

5.客户资料的归档、存档和整理；

6.按服务标准作好客户服务接待、服务工作；

7.协助社区活动的开展；

8.协助客服管家处理日常客户事宜，主动上门处理并进行跟踪回访工作；

9.根据公司要求收取并催缴物业服务费，协助管理二次装修产生的费用及押金；

10.协助及监管客户二次装修，确保入伙、装修过程及竣工工作的顺利完成；

11.了解客户整改的具体情况，协调相关部门进行整改工作，并及时进行回访；

12.协助管理及指导外判人员（保安、清洁等）的日常工作；

13.若遇突发事故，积极协调处理现场，及时向上级报告并递交事件报告；

14.如有需要，提供相关合理增值服务；

15.按需出席及参与各类培训和会议；

16.执行本项目所对应服务标准；

17.执行上级指派不限于上述范围之工作。

任职资格:

职位要求：

1.过往经验：

无。

2.专业知识技能：

基础客户服务技能。

3.学历：

中专及以上学历，相关专业。

4.其他技能要求：

具备基础英语口语/书面能力，乐于从事客服工作。

5.胜任能力：

职业道德、工作质素、工作成效、主动性、以客为本、沟通与人际关系敏感意识、团队合作、逻辑思维。

上海丰诚物业管理有限公司成立于2004年。2008年10月公司成为瑞安房地产的全资拥有子公司。 公司于2012年2月成功获得物业管理一级资质认证，并成功通过ISO9000，ISO14000认证体系，目前公司管理面积671万平米，员工人数超过1500余人，公司注册资金超过3700万。

公司所管理的项目类型包含办公楼、高档住宅、会所、商场、公共物业、车库等，公司总部设立在上海，并在武汉、重庆、佛山成立了分公司，管理的项目中住宅小区及商务楼均为高档住宅小区及甲级写字楼；在管理的楼盘之中瑞安广场、翠湖天地、瑞虹新城等著名楼盘均获得过多次政府的嘉奖。全国百强物业企业排名50。