南京招聘

工作职责:

1、负责制定并持续完善客服的工作流程，包括流程梳理、风险识别、整改跟进等工作；

2、围绕客户满意度的提升，设计及优化服务流程、SOP、FAQ、话术等，并及时向相关人员培训，有效传达流程的更新内容；

3、对接产品、运营评估新流程风险点，降低流程执行风险；

4、通过业务分析等手段，从流程角度诊断客户痛点问题，并牵头优化及赋能；

5、构建流程标准评估管理体系，负责流程、标准实施效果的监控及持续改进；

6、领导交办的其他工作。

任职资格:

1、 本科以上学历，三年以上客户服务及保险从业经验，并具有一年以上流程建设与管理经验；

2、 有较强的逻辑思维和服务意识，且善于沟通协调；

3、 善于发现及总结问题，可独立提出完整的优化方案，并协调相关人员执行并达成结果；

4、 不断追求提高服务效率和服务质量；

5、 熟练使用Office工具（visio、ppt、excel等）。

国泰财产保险有限责任公司成立于2008年8月，由台湾***大金控集团——国泰金控出资建立。成立初期，国泰产险以立足上海、辐射沿海、放眼中国为发展策略，先后开创了责任保险、车险、财产保险、意外险、货物运输险等险种。

2016年7月，国内领先的金融科技公司蚂蚁金服注资，成为国泰产险的控股股东。目前已在北京、上海、江苏、福建、厦门、广东、浙江、山东、青岛、四川、湖北等11个省市建立分支机构。

近年来，国泰产险大力拓展互联网业务，积极探索包括移动互联网、云计算、大数据等在内的互联网技术在保险中的应用。尤其是探索如何更好地服务于互联网新经济中所产生的场景化、碎片化的保险需求，聚焦于创新和差异化的产品和服务，被2019中国保险业科技创新榜评为“年度优秀保险科技公司”。

未来，国泰产险将继续拓展业务边界，创新产品服务，为客户创造更多价值，让每一个人简单的享受保险，期待您的加入！