南京招聘

语言要求：普通话，英文，粤语

Job Title: Travel Assistance Coordinator

Department: Assistance Center

Reports To: Supervisor / Team Leader

工作内容：

1.接听客户的来电查询、报案、需求，根据保单的责任、条款、免责、释义给予解答；

2.客户购买了AIG中国区的旅游保险产品，在世界各地旅游过程中，发生紧急事故、急病、意外等情况，会致电美亚保险旅游支援中心。旅游支援协调员（TAC）按照流程要求，提供支援服务。TAC利用公司已配有资源网络或通过网上搜索适当的资源，以协调、解决客户的需求或给予客户相关的建议、协助，包括但不限于：推荐医院、连线公司专职医疗团队向客户提供电话医疗建议、翻译推荐、遗失行李的协助等；

3.监督客户的医疗情况，促进客户医疗信息的交流，跟进医疗部的评估意见，反馈进度及评估意见予相关部门；

4.掌握客户案件的进展及需求，整理供应商的报价及制定后续的协助计划，包括但不限于：安排亲属探望、入院按金的安排、紧急医疗撤离、紧急医疗遣返等；

5.记录案件的跟进处理流程，以确保案件被完整、妥善记录；

6.保持与其他部门的沟通以提高各类型客户案件处理的满意度。

工作时间：早班（7:00AM-4:00PM）和晚班（1:30PM-10:30PM），每周工作40小时

我们提供：

1. base salary + bonus

2. paid annual leave & sick leave

3. 五险一金，并有商业医疗保险

4. American company (Fortune 500)， 规范化管理、完善的入职培训和内部职业发展机会

美国国际集团 (AIG)是一家国际领先的保险机构，为130多个国家的客户提供服务。AIG旗下公司通过全球最广泛的财产责任保险业务网络服务各类商业、机构及个人客户。AIG旗下公司在美国亦是领先的寿险及退休金服务提供者。AIG的普通股在纽约证券交易所及东京证券交易所上市。

美亚财产保险有限公司（简称“美亚保险”）是AIG旗下在中国经营财产责任险保险的独资子公司，目前在北京市、上海市、广东省、深圳市和江苏省设有分支机构。

American International Group, Inc. (AIG) is a leading international insurance organization serving customers in more than 130 countries. AIG companies serve commercial, institutional, and individual customers through one of the most extensive worldwide property-casualty networks of any insurer. In addition, AIG companies are leading providers of life insurance and retirement services in the United States. AIG common stock is listed on the New York Stock Exchange and the Tokyo Stock Exchange.

AIG Insurance Company China Limited (AIG China, formerly Chartis Insurance Company China Limited) is a China registered wholly owned property & casualty subsidiary of AIG, with branch offices in Beijing, Shanghai, Guangdong Province, Shenzhen and Jiangsu Province.

www.aig.com