南京招聘

岗位职责

工作职责
1、独立负责工作团队，为下属提供引导及支持，监督辅导他们的日常工作；
2、全方位优化客户服务质量，充分了解客户需求，为客户提供专业的产品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，合理处理突发事件；
3、具备一定的销售能力，对潜在用户进行营销，提高销售转化率；
4、为客户提供高水准的售后服务,能独立解决一般产品投诉问题；
5、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，适当处理服务故障和客户投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；
6、带领客服团队做好日常客户服务工作，完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；
7、对客服人员进行培训、引导及管理，制定合理的客服流程及管理制度；
8、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。



任职资格
1、专科及以上学历；
2、4年以上客服行业经验，2年以上客服管理经验；
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
4、强烈的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
5、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

工作地点：南京玄武区徐庄软件园研发三区

公司成立于2010年，是一家定位为独立软硬件系统开发、软件应用集成商，同时也为运营商提供基于软硬件技术及人力资源的运营外包以及个性化的软件开发、软件服务、互联网营销等多种服务。
公司技术力量雄厚，业务发展迅速。产品主要有B2C网上商城、全媒体内容管理、搜索与工作和业务，并依托专业的人才队伍，为运营商提供完整的内容平台设计、制作、调试、上线的全部工作。