南京招聘

岗位职责：
1、考虑客户的需求，设计完善的服务制度，确保公司优良的声誉 ；
2、客户服务数据统计与分析，提供管理部门日常参考；
3、制定部门培训计划，编制培训材料并实施，以提高中文坐席的技能与素质；
4、运用有效的指导方法，激励所属人员，提高工作效率，并督促所属人员依照工作标准或要求，有效的执行工作；
5、制定所属人员的绩效考核并有效实施；
6、建立客户档案、客户服务质量跟踪及反馈；
7、受理客户投诉，并向上级汇报工作；
8、库存管理，包括总部、分部、客户设备；
9、合理调配工程师；
10、部门的日常管理；
11、公司领导交办的其他事宜。

职位要求：
1、具有良好的工作执行力，严格按照规范及流程进行工作和相关操作；
2、勤奋敬业、责任心强、思路清晰；
3、普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强，善于沟通；
4、头脑清晰，思维敏捷，有良好的服务意识，工作耐心细致；
5、具有一定的团队管理能力及指导能力；
6、具有一定的培训能力

本职位为双休
一经录用，待遇从优
请有意向者可直接投递简历或将简历发送至人力邮箱：liuly@itsm.com.cn

    北京诚通信达科技发展有限公司成立于2005年，是一家专注于“IT专业技术服务”的高科技服务企业。通过多年运营，搭建了一个全国IT及通信服务网络，为多家公司、运营商提供全国的远程及现场服务。我们的规模—公司总部位于北京CBD商圈，在辽宁、天津、山东、陕西、河南、江苏、上海、浙江、湖北、四川、福建、广东等14个省市建立了IT设备、网络设备及其他设备的安装和维护服务网络-华诚佳信云服务网。

    我们的服务和平台优势——华诚佳信云服务网（以下简称华诚佳信）是北京诚通信达科技发展有限公司旗下品牌，建立了一个7*24H的多语种呼叫中心：400-660-6009，该呼叫中心可以对客户问题进行初步的判断与处理，并通过自主研制开发的ITIL服务管理平台系统，及时调动全国工程师提供现场的IT及通信技术服务。我们的服务类型——我们专注于IT技术支持及通信服务支持等，包括IT咨询、IT信息化建设、网络设备实施与维护、系统集成、布线工程、IT系统维护等一站式全国范围内IT及网络外包服务。 我们的人才优势——公司建立了完善的员工培训及发展体系、质量监控体系、IT支持体系，支持整个经营运作以及产品和备件的运营，在服务的客户中得到了高度评价和肯定，服务响应时间和问题一次解决率具有优势。华诚佳信目前在国内为多家VPN运营商提供现场网络设备安装、维护服务，为上百家企业提供专业的计算机技术服务支持，另外承担多家设备商的全国售后服务。

    华诚佳信愿景：致力于发展行业领先的IT及通信专业服务平台，用责任心、技术、流程和规范，使我们的用户在任何时间、任何地点都能及时得到华诚佳信提供的专业IT及通信服务支持。