南京招聘

1.负责本部门内所有投诉事件的跟踪、处理及反馈，确保客户满意； 

2.记录客户投诉情况及处理过程，及时反馈至责任部门；

3.对于紧急、重大投诉的处理，协助部门经理做好风险预测及制定解决方案； 

4.编写对外邮件及通报，与厂家对接并维护好与厂家的关系； 

5.对于投诉客户相关信息的录入管理，完善客户档案；

6.检查并监督保时捷 esss系统的数据质量，检查用户使用系统的情况； 

7.对维修车辆客户进行电话回访，对客户反馈信息及时跟踪处理；

8.负责客户档案的整理及更新工作，制定客户电邮数据库，定时发送促销、活动等相关信息；

9.有效地组织并参加客户访谈活动； 

10.积极参与客户关怀活动；  

11.负责客户关系管理系统的操作及更新； 　 　

12.完成领导临时交办的任务 。 　 　 　  

任职条件：

l.大专以上学历，形象气质佳；

2.对汽车行业有一定了解，对于汽车构造有基本的了解； 

3.从事高端4S店客户关怀（CRM）管理工作优先考虑； 

4.较强的沟通、解决问题能力，及时应对各种客户投诉； 

5.善于倾听，并具有一定的写作能力； 

6.熟练使用电脑及其他办公室自动化设备；

7.具有良好的沟通表达能力，有较强的服务意识；

工作地址：北京市经济技术开发区东环北路1号（亦庄保时捷中心）

百得利（中国）集团由德籍华人周小波先生于1996年创立，历经20年的稳健发展，目前年营业额超100亿、拥有1500多名员工，并在全国6大省市地区拥有宾利、保时捷、奥迪、奔驰、进口大众的12家德系豪华汽车4S店。基于“服务感动客户”的理念，围绕客户升级生活的需求，陆续开展了汽车金融保险、中德电子商务等衍生业务。无论是汽车板块还是其他新经济体业务，百得利都围绕“诚信、创新”为立业之本。
       
北京百得利汽车进出口集团有限公司是1996年底经国家工商总局和国家计委审核批准成立的，国内知名的汽车经销商集团之一，主要经营高端轿车市场的各项服务。公司于2005年1月正式开始集团化运营，拥有一支年轻、高素质的员工队伍，一贯遵守“以客户满意度为核心，全面提升服务质量”的经营原则，贯彻“用我们的服务感动客户”的服务理念，目前已经成为多种知名品牌汽车的授权经销商，在中国轿车服务业内的知名度与日俱增。
        
      
       百得利发展大事记
        1996年 公司成立
        1998年 成为进口奥迪华北地区***总代理
        2002年 成立当时亚洲***的奥迪4S店——亦庄奥迪中心
        2003年 成立中国***家保时捷3S中心——北京亦庄保时捷中心
        2005年 组建集团公司，统一管理下属的各品牌店
        2006年 成立天津广汽丰田店
        2007年 成立天津地区***家保时捷3S中心——天津开发区保时捷中心
        2007年 成立北京***斯柯达4S店，并成功交付北京***辆明锐汽车
        2009年 北京海淀奔驰中心、保时捷中心开业
          2010年 成立百得利融资租赁公司
        2010年 天津奥迪店开业
        2010年 天津兰博基尼城市展厅开业
        2011年 进口大众杭州店开业
        2011年 奥迪成都店开业
          2011年 奥迪杭州店开业
        2012年 奔驰杭州店开业、进口大众青岛店开业
          2013年 进口大众济南店开业、保时捷烟台店、奥迪烟台店、进口大众潍坊店，进口大众南京店
          2014年 奥迪北京海淀店 保时捷石家庄店
          2016年 青岛宾利店、同时开展了跨境电商、衍生新项目等业务
              
          目前集团高端品牌新店正在筹备中，我们期待您的加入，续写百得利的成功与辉煌！
                 
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