南京招聘

职责和职责：

1）作为客户的主要联系人，与供应商就向客户提供服务进行联络。

2）协助客户及时解决服务/系统问题、投诉和索赔。

3）在处理每个客户的不同需求时，通过提供专业性和同理心来增强服务体验。

4）支持销售/网络/入职/运营团队与客户进行沟通和协调。

5）负责一般客户的电子邮件查询或通过其他交互渠道。

6）及时向客户提供发货跟踪状态的更新。

7）通过调查涉及发货、退货、误发、延误、丢失、损坏等发货事件，为客户提供全程跟踪服务。

8）在遵守DHL政策的同时，满足每个客户的独特需求，提供最优质的包容性客户服务。

9）回复客户有关价格/账单、产品和特点、运输时间、目的地覆盖范围、取车流程、系统说明、文书工作等信息的查询。

10）负责并确保及时处理客户索赔和赔偿查询。

11）及时管理投诉和索赔赔偿

12）为客户提供反馈，并为管理层或相关部门提供改进服务的建议或替代方案。

教育/经验：

1）2年客户服务工作经验

2）电子商务或物流行业背景优先

北京外企德科人力资源服务上海有限公司（简称 FESCO Adecco 外企德科）是中国人力资源服务行业具竞争力和品牌价值的FESCO与全球人力资源服务行业领航者Adecco成立的一家中外合资人力资源服务企业，为企业及个人提供业务外包、人事服务、招聘猎头和员工福利等相关人力资源解决方案。

成立于1979年，FESCO拥有悠久的人力资源专业化服务历史、丰富的市场经验以及完备的服务资质，是中国人力资源服务行业的领跑者，Adecco则是全球人力资源行业的巨头，服务网络遍布全球60多个国家和地区。FESCO Adecco成立后，双方通过优势互补，整合了客户资源，依托全球化的资源和服务平台，融合本土网络优势，扩大了业务范围，为客户提供全方位的业务流程外包（BPO）、财务外包与薪酬管理、人事委托/人事派遣、全球化派遣、人才招聘/RPO相关服务、健康福利与弹性福利等人力资源解决方案。合资后的FESCO Adecco飞速发展，并且在浙江、重庆、深圳、苏州设立了分支机构。目前，FESCO Adecco在中国每天服务达100万名员工，服务客户近12,000家。

FESCO Adecco致力于成为***的人力资源全面解决方案提供商，成为客户最值得信赖的人力资源合作伙伴。为客户打开通向国际市场及创新型人力资源服务模式的大门，推动中国乃至全球的人力资源外包产业的健康发展。