南京招聘

岗位职责：

1、负责二线安全客服及重大投诉两个团队的日常管理，对响应及时率，漏球率，结案率，客诉闭环率，客诉满意度等指标负责。

2、负责并监督团队针对安全应急类业务的及时处置，针对重大投诉类业务的兜底闭环，确保团队具备高度的危机意识并能快速高效运转。

3、根据公司战略及中心规划，完成安全及客诉两个团队的人员招募及搭建、确保各团队均能按时保质地完成相关工作任务。

4、汇总分析安全应急类及重大投诉类问题，定期输出详细报告，并协助推动各部门依据用户的合理建议进行问题改善。

5、完成领导交办的其他工作任务。

任职资格：

1、大专及以上学历，专业不限。

2、具备5年以上重大投诉类或应急处置类客户服务经验，其中至少3年以上重大投诉或安全处置类客服团队管理经验，有出行公司工作经验优先。

3、对用户安全类或重大投诉类案件处理有可落地的方法论及一定规划思考。

4、针对紧急安全及重大投诉案件具备风险预判及识别能力，具备较强的内外部沟通及应急事件快速处置能力。

5、具备极强的责任心，能够适应高强度的工作压力。

6、执行力强，能适应一定时间的异地出差。

南京领行科技股份有限公司是由中国一汽、东风汽车、长安汽车、苏宁、腾讯、阿里联合国内多家知名投资机构组建的规模超百亿的企业。
以”成为最值得信赖的出行服务企业“为愿景，“科技引领 愉悦出行”为使命。南京领行致力于成为能够为客户和政府提供“安全、便捷、品质”出行服务的科技创新型企业。
通过整合出行服务生态链资源，借助功能强大的出行平台、与地方交通企业紧密结合的线下运营、充分整合的（停车、充电、维保等）服务支持资源、定制化的产品、投融资能力、市场化的组织及人才管理方式，保障公司具备行业领先优势。未来，通过自身的不断努力，在提升交通安全、降低城市拥堵和资源浪费等方面为公共出行行业提供强大的支撑，积极构建智慧出行新生态，为社会公众提供完美的出行服务体验，为打造和谐社会做成贡献。