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客户服务部负责人

京东商城

  • 公司规模:10000人以上
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2019-05-26
  • 工作地点:重庆-渝北区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:5-7年经验
  • 学历要求:本科
  • 职位月薪:1-1.5万/月
  • 职位类别:客服经理

职位描述

岗位职责:
1、下属各类岗位的培训与工作指导,保障客户接待、售后等环节正常运转;
2、收集整理各环节客户反馈,改进工作方法,提升服务质量和顾客体验;
3、店内突发事件的紧急处理首问岗位,快速化解店内的突发事件;
4、根据顾客反馈数据,发现服务中存在的问题,或服务产品销售中存在的问题,提出合理建议。
任职要求:
1、性格外向,阳光,心态积极乐观;
2、5年以上线下大型Mall客服管理经验 ;
3、良好的沟通表达能力、应变能力和服务意识,有较强的客诉处理能力及沟通技巧;
4、熟悉国家消协法;
5、全日制大学本科及以上学历。

职能类别: 客服经理

关键字: 客服 客户 服务

公司介绍

关于京东(******)
京东于2004年正式涉足电商领域。2015年,京东集团市场交易额达到4627亿元,净收入达到1813亿元,年交易额同比增长78%,增速是行业平均增速的2倍。京东是中国收入规模大的互联网企业。2016年7月,京东入榜2016《财富》全球500强,成为中国***、***入选的互联网企业。截至2016年9月30日,京东集团拥有超过11万名正式员工,业务涉及电商、金融和技术三大领域。
2014年5月,京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市,是中国***个成功赴美上市的大型综合型电商平台,并成功跻身全球前十大互联网公司排行榜,2015年7月,京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。

京东商城
京东商城目前已成长为中国大的自营式电商企业,保持着行业平均增速的近2倍增长,依据目前的发展速度,两年后将成为中国***的B2C电商平台。
京东智能物流持续创新,“亚洲一号”现代化物流中心是当今中国大、先进的电商物流中心之一,目前已有7个“亚洲一号”项目投入使用;去年双十一期间,无人机在四地农村完成送货,无人车也在北京执行了配送任务,无人仓智慧物流设备原型落地,智慧物流项目将全面提升京东运营效率。2016年11月,京东物流正式开启品牌化运营,标志着京东物流全面进入开放、智能化时代。京东物流的开放是京东集团全面对外开放的开始,是一个重大的战略转型,标志着京东将过去12年以传统方式构筑的优势和基础设施升级,并向社会全面输出能力与价值,构筑平台化生态,以共赢的姿态携手行业伙伴共同促进中国商业社会进一步繁荣。

联系方式

  • 公司地址:北京市经济开发区科创十一街 京东总部大厦 (邮编:101111)