南京招聘

岗位职责：
1、根据公司的发展战略，规划客服团队的运营策略及制度流程；
2、建立、维护客户服务体系的工作标准和各岗位职责要求；
3、制定客户服务质量监控体系，保证客服工作的流程化，标准化和效率化；
4、负责客服团队KPI绩效考核、激励制度等专业化管理制度的建立；
5、通过人员及数据分析管理，综合各渠道反馈，针对产品，物流，服务等问题及时完善工作方案；
6、带领整个团队积极达成项目计划，提升客户满意度，服务水平等关键指标。

任职要求：
1、本科及以上学历，管理学相关背景优先；
2、5年以上互联网客服实操管理经验，有300人以上客服中心管理经验优先；
3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
4、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心。

每日优鲜成立于2014年11月，致力于让每一个家庭买得省心，吃得放心。我们运用创新技术和业务模式，旨在从根本上重塑中国社区零售行业，成为中国数字化社区零售平台的领导者。 在一二线城市，每日优鲜首创"前置仓"模式，为16个城市的数千万家庭提供了“超4000款商品，最快30分钟达”服务。为了进一步推动社区零售行业全链路数字化，每日优鲜在2020年下半年推出智慧菜场业务，并于 2021年启动了零售云业务，利用在垂直零售领域积累的核心技术能力，以及自主开发的智能系统—AI零售网络，进一步帮助社区零售行业参与者实现数字化转型。