南京招聘

岗位职责：

"负责车联网项目客服投诉与质量管控支持相关：

1. To B车企合作项目上线后，负责处理和调解客户投诉及升级案件，并对客户投诉案件进行记录、整理、追踪和分析，驱动相关部门改进工作流程和产品质量

2. 跟踪每一条客户投诉及升级案件进展，确保在规定时间内关闭客户投诉及升级案件，并对客户进行客户电话关怀回访

3. 定期抽检一线客服人员电话服务录音，对一线客服人员电话服务质量提出改进要求

4. 舆情管理，监控有损公司品牌及形象的社交媒体（例如：论坛，贴吧，微博等），及时向客服主管汇报，避免出现重大公共安全事件

5. 与公司内部法务和公共关系部门建立和合作机制，对危害公司品牌形象的重大客户投诉及公共事件进行跟踪处理"

任职要求：

"1. 本科以上学历，2年以上售后及客服工作经验，汽车、公共关系、商务管理相关专业优先 2.有汽车相关行业客户服务或售后咨询，客户投诉相关经验优先；

3. 良好的沟通能力，跨部门协调能力；

4. 思维清晰，严谨细致，能吃苦、责任心强；

5. 较强的工作独立性和应变能力；

6. 具备流程梳理，项目管理经验优先"

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