南京招聘

职位描述 任职要求
1、按照公司400客服管理制定，根据客诉类型及时解决投诉、维权及不良评价；
2、协助项目团队其他相关工作的处理、及时与运营、市场、财务部门做好对接；
3、执行规范客服工作流程、及绩效考核等；
4、做好客诉数据分析与总结，制作400报表体系，包括各类投诉工作报表，月及年度投诉分析报告，汇报至相关领导；
5、对相关客诉处理人员做好培训工作，并形成培训课程。
6、管理客服人员工作，检核客服分配、排班是否合理，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接 ；
7、配合完成部门行政后勤管理工作，完成领导临时交办的事宜，并将完成情况及时汇报。

任职资格:

1、本科及其以上学历，优先考虑有相关行业、电商平台，淘宝店铺客服经验；
2、具备客户服务第一意识，具有良好的亲和力和沟通谈判能力。；
3、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

广州王老吉大健康产业有限公司（以下简称王老吉大健康）成立于2012年，是广州白云山医药集团股份有限公司（以下简称广药集团）的全资子公司，主营红罐、红瓶王老吉凉茶以及王老吉无糖型、固体型、现调型凉茶等新形态凉茶产品。
    王老吉凉茶传承百年经典秘方，优选天然中草药，运用现代科技研发而成，严格执行“五级质量保障体系”，凭借着一流的品质、卓越的口感畅销全国，成为“中国饮料***”，品牌价值高达1080亿。
    21世纪是健康产业的世纪，王老吉大健康根据广药集团发展大健康产业的部署，制定、实施王老吉“136发展方略”，通过产品经营、资本运营和虚拟创盈三种发展路径，从人才战略、科技战略、品牌战略、资源战略、标准战略、国际化战略6大方面布局，坚持多元化、多品牌的发展道路，确保中国凉茶***。
    如今，王老吉大健康已拥有一支一万人的强大队伍，在全国东、南、西、北、中等五大区域开展生产基地以及营销等布局工作，并投资建设自主经营的大型生产基地，产品畅销全国，出口海外，公司成立的短短一年间已屡获殊荣。同时王老吉不忘自觉履行民族企业的社会责任，成立王老吉1.828亿爱心基金，全方位、多层面地持续在重大灾害、贫困、环保等方面的社会公益事业中不断发力，将中国民族凉茶品牌的慈爱关怀不断发扬光大。
    王老吉作为中国凉茶产业的领军者，大力推进凉茶产业的健康发展，建造全球规模***、内涵最丰富的凉茶博物馆，倡导举办凉茶文化节，还携手瑞士sgs全球率先启动凉茶国际标准研究，积极发挥科研优势，提升产品品质，加大新品研发和推广的力度，将中医药保健消费打造成健康新时尚，做活做强大健康产业，将王老吉打造成具有影响力的世界品牌。