南京招聘

【岗位职责】

1、定时定量对外呼录音和在线会话记录进行抽样和实时监听，进行考核评分并收集服务过程中发现的问题，给予优化意见或建议，采取会议/培训等形式提升员工质检得分；

2、负责监控客服部门的整体服务品质，帮助客服团队提升客户体验，负责质检数据的统计和分析，并进行日/周/月报表的制作和梳理；

3、定期收集优秀内容，有一定文案能力，活动组织能力，结合业务运营方向提出相应活动

4、参与制定质检标准、流程，并根据业务要求不断进行优化；知识库维护、包括QA问题集；

5、负责与公司其他部门的沟通与协调，后期可向培训、运营、BP等路线发展

【岗位要求】

1、熟悉一定的呼叫中心流程，或有质检工作经验1年以上；欢迎有想从一线客服转二线客服岗位的童鞋投递；

2、具有强烈的工作责任感及公平、公正意识；

3、适应力强、沟通协调能力佳。

安居客成立于2007年，是国内知名房地产信息服务平台。2015年3月，58同城正式并购安居客。面对房地产行业“互联网＋”转型的时代趋势，安居客坚持以“人人信赖的生活服务平台”为企业愿景，全面覆盖新房、二手房、租房、商业地产、海外地产五大业务。在为用户提供一站式服务的同时，安居客不断深化行业研究，完善经纪人评价体系，优化全网资源配置，提升平台价值体量，为开发商与经纪人提供一系列服务解决方案。
业务范畴 安居客致力于打造房地产信息服务平台，用户可以通过安居客网站、安居客APP、手机网页版、Pad网页版等，可享受房产租售等一站式服务。同时安居客为开发商与经纪人提供高效的网络推广服务，特别研发了一系列工作平台，极大便利了经纪人开展网络或移动营销。
安居客已在全国设立50家分公司，业务遍及500个城市。截止2016年***季度安居客网站月独立访问用户数超过1亿。在移动端上，安居客用户流量占平台全部流量的80%。目前安居客APP拥有1.2亿装机量，较2015年同期增长58%，占据移动市场70%份额。