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职位：人力资源电话咨询助理 HR Telephone Inquiries Assistant

工作职责

基于度假区公司政策、员工手册及运营指南，提供专业的人力资源运营部门呼叫中心服务，包括但不限于电话接听，解决员工问询，数据库维护等。在此之中，需要尽快熟悉并掌握人力资源政策及流程，并根据需求，提供优化服务流程的建议。同时需协助人力资源运营部门的其他工作。

? 以客户满意为出发点，及时有效地按照既定的服务标准，提供上海迪士尼度假区呼叫中心服务。

? 严格遵守公司政策，员工手册及运营指南。

? 接受并回复员工日常多渠道的问询，并确保提供准确一致的答复。

? 完成员工互动中心, 电话服务热线或者其他系统测试。

? 确保按时接听或回应所有呼入/呼出的电话。

? 处理客户投诉的升级，协调员工（包含前台员工及非迪士尼员工），直接经理，其他相关部门的关系。

? 协助建立数据库，维护并更新邮件版本。

? 为保证更好的用户体验，对流程及系统优化提出建议。

? 接受员工信息并及时反馈相关团队，确保员工正常享有相应的福利。

? 支持人力资源运营呼叫中心的其他工作内容，包括但不限于主入口通行证、纸质赠票、餐券发放等。

? 支持人力资源运营团队的其他工作，包括但不限于员工入职，三方协议签署等。

要求

? 一年以上人力资源工作经验，有迪士尼实习经验优先。

? 大专及以上学历，人力资源专业优先。

? 服务导向，耐心细致，能够保持高水平服务。

? 较强的适应能力及挑战/冲突的解决能力。

? 积极思考，乐于助人，努力/智慧的工作风格

? 良好的团队工作能力

? 以身作则，并在客户服务的过程中传承并发扬上海迪士尼度假区的价值观。

? 熟练的中英文表达及沟通能力。

? 良好的计算机技能（Excel, Word, Power Point），有One Note经验优先。

地址：浦东川沙迪士尼

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