深圳招聘客服主管

客服主管

深圳依时货拉拉科技有限公司

公司规模：5000-10000人
公司性质：外资（非欧美）
公司行业：互联网/电子商务

职位信息

发布日期：2019-04-01
工作地点：深圳-福田区
招聘人数：若干人
工作经验：5-7年经验
学历要求：大专
职位月薪：0.8-1.5万/月
职位类别：客服经理客服主管

职位描述

WFM（策略管理）模块流程&系统管理主管1名：

1、负责流程&系统专员团队的日常管理工作，包括但不局限于现场管理、团队管理、绩效管理、人员激励等；

2、负责统筹客服中心的系统需求收集反馈、开发及测试跟进、故障提报与管理、IT类权限及资产管理等系统相关的管理工作；3、组建流程管理团队并作为客服中心唯一业务对接窗口，负责客服所有应知应会（如产品/业务/市场策略等）信息的对接、转译及传达，与培训、质检、热线主管通力合作，确保各类业务流程及信息的无缝对接、高效流转；

4、参与公司各类产品、业务、市场策略的前期沟通，从客户/司机体验出发提供建议以规避隐患，及时设计客服端的应对流程及话术；

5、负责受理公司内部各部门提出的需客服中心配合执行的业务/流程需求，确保响应及时、执行到位；

6、负责配合招聘、培训、质检、员工关怀等工作的具体落实，管控人员流失率和员工敬业度；

完成上级交办的其它项目类工作。

职位基本要求：

1、5年以上呼叫中心从业经历，至少1年以上流程&系统管理经验；

2、本科以上学历优先，资深从业人员或个人综合条件优秀者不受学历限制；

3、良好的管理意识及呼叫中心专业知识、技能储备，曾带领10人以上团队优先；

4、优秀的抗压能力，能够高效地工作，能够适应互联网行业的节奏快、变化多的环境；

5、良好的沟通、协作能力，能够灵活变通寻找更多的解决方案，自我驱动力强；

6、能够以身作则践行企业文化，为团队树立正面标杆；

7、熟练掌握OFFICE系列办公软件，要求熟悉呼叫中心（尤其是云呼叫中心）的系统框架并掌握需求方/使用方应具备的相关IT知识，有系统开发经验的优先。

职能类别：客服经理客服主管

公司介绍

货拉拉，是一家从事O2O同城、即时、整车货运业务的“互联网+物流”公司，通过共享模式整合社会运力资源，搭建“快速、平价、安心、专业”的同城货运交易平台。
公司业务迅猛发展，截至目前，中国大陆共开城156座，中国港台及东南亚、南亚开城14座，员工人数超过3000+，已成为国内同城货运平台的领军企业。目前已完成由高瓴资本、红杉资本领投的D轮融资。

发展历程
2013年，同城货运平台Lalamove在香港创办
2014年，货拉拉进入东南亚市场，年底进入中国大陆
2015年，开通北上广深等11座一二线城市
2016年，在中国大陆开通城市达39座
2017年，货拉拉在中国大陆开通100座城市
2018年，货拉拉企业版和汽车销售业务上线
2019年，落地孟买，进入印度市场
2019年5月，中国大陆开城达156座，中国港台、东南亚、印度开城达14座

企业文化
使命：我们为这个世界带来什么价值
——货物出行更轻松
Delivery made Fast and Simple？for Business
愿景：我们做到什么程度叫成功
——拉货=货拉拉
价值观：我们要和什么样的人一起努力
——激情？坚毅？谦卑？执行

公司官网：*********************/

【货运2.0时代 | 货拉拉创业视频独播】创新中国·第2季《破局者》纪录片全网上线，呈现出一批优秀的创业者们的梦想和格局。谈到创业这件事，货拉拉CEO周胜馥说：“我每次都走一些有趣的、人迹罕至的道路，正如触动我的一首诗《未选择的路》——一片林子里有两条路，我选择了行人稀少的那一条，而它改变了我的一生。”突破原有格局、粉碎平庸，我们叫他跨界人，亦是破局者。

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