南京招聘

职位描述：

BorderX Lab Inc.是创建于美国加州硅谷的高科技公司，利用大数据及人工智能实现最快捷、经济的跨境购物。别样海外购 由BorderX Lab出品，是国内第一款融合了几乎全部美国纽约第五大道中高端品牌的海外直购APP。海外直购爱好者们可以通过别样海外购逛遍美国当地***百货商场，6000多时尚、美妆品牌，及500多万件大众、小众商品。别样海外购每天都在努力为用户提供最新、最快、最全的美国商家折扣信息，播报流行趋势。让用户不仅能买到欧美当地最好的时尚商品，也能收到最新的折扣信息、最好的商品推荐。

工作内容与职责：

• 需要熟练掌握【别样】APP运营流程并了解相关的疑问解答。同时需负责VIP用户的接待，解决用户升级问题，提供专业在线咨询并针对用户问题进行及时统计、分析及汇报。
• 负责客诉仲裁疑难客诉处理，减少舆情和投诉量，提高用户满意度。负责制定客诉处理规范及流程；推动和监督规范及流程的有效执行。
• 搭建用户体验满意度指标，统计指标完成效果，提出问题和解决方案，并推进各部门的用户体验改进项目进展，充分协调公司内部资源的支持工作。
• 制定团队工作计划及目标，领导和监督团队成员定期完成工作要求，及时支持团队成员需跟进的问题。协助制定客户服务规范、员工绩效考核及团队体系建设。
• 负责团队成员日常工作培训，提高团队工作士气，成员业务素质及服务水准。

BorderX Lab是一家来自美国硅谷的高科技创业公司，致力于用大数据和人工智能技术将全球各大品牌直接带给新兴市场国家的中产阶级用户。目前，我们希望通过数据驱动的技术帮助中国中产阶级个性化的发现并购买到真正的、优秀品质的、高性价比的全球各大品牌商品，并提供给客户最优质最便捷的服务和体验。我们利用移动平台别样App（口袋里的第五大道)和数据驱动的广告技术。我们是3位Google硅谷总部工作过的工程师创立，都有美国高校的计算机博士学位，有连续创业的经历。

别样科技目前正打造硅谷-上海 国际双总部，国内总部位于上海张江，距离张江高科地铁站步行近5分钟距离。目前正火热招聘软件工程师、运营专员、时尚美文编辑等职位。欢迎***伴前来投递简历！