深圳招聘数据分析师

数据分析师

深圳依时货拉拉科技有限公司

公司规模：5000-10000人
公司性质：外资（非欧美）
公司行业：互联网/电子商务

职位信息

发布日期：2019-04-01
工作地点：深圳-福田区
招聘人数：4人
工作经验：2年经验
学历要求：本科
职位月薪：6-8千/月
职位类别：数据库工程师/管理员

职位描述

1、绩效管理方向（1人）

收集、统计、分析客服中心各岗位绩效考核数据，按日/周/月发布实时完成情况，帮助被考核对象及时了解个人/团队绩效表现；按月提报客服中心绩效考核数据，配合HR、客服中心管理团队完成各项与绩效管理相关的数据收集、提报、分析工作；负责客服中心激励活动、评优评先活动的数据统计与发布；评估当前各绩效考核项及相关目标值/达标值设置的合理性，对各岗位绩效考核管理办法提出改善建议；管理部门员工档案，包括员工简历信息、薪级/职级/岗位变化、培训记录、历史绩效表现等核心数据，为员工的“育”“培”“留”提供客观参考依据。

2、运营管理方向（2人）

根据客服中心核心KPI，分解、设计客服中心各级团队KPI，收集、统计、分析各团队KPI数据表现并及时通报完成进度或异常状况；设计各模块日报/周报/月报模板，根据管理需求输出不同维度的专题分析报告；建立客服中心历史数据库，用以分析话务、业务的发展趋势，为人力预测提供参考依据；对接客服中心各部门，提供定制化报表或报告支持，作为数据提取的统一出入口对接其它数据供应/需求部门，确保数据统计口径的一致性；推动报表自动化、系统化建设。

3、排班师方向（1人）

根据不同业务模块的需求进行客服中心整体的人力预测、班次设计及人员排班；分析、追踪话务/业务的变化情况，及时调整人力安排以确保接通率、服务水平等生产力指标符合公司要求；

评估各类事件对客服中心服务需求的影响程度，建设科学有效的服务需求预警机制，指导事件发起部门合理安排各类事件的触发时间、方式与时段分布，避免造成人为的异常波动。

任职资格：

1、本科以上学历，数学、统计学、经济学等专业优先（有相应数据分析/排班师工作经验的可对学历放宽要求至大专）

2、2年以上数据分析工作经验（有呼叫中心数据分析经验的本条件可放宽至1年以上），或1年以上200人规模以上客服类呼叫中心排班经验

3、熟练掌握Excel及PPT应用软件，能够独立设计数据报表模板并通过PPT呈现相应的分析报告，具备VBA编程能力或其它统计分析程序编写能力的优先

4、逻辑严谨，工作细致，有钻研精神，服务、协作意识良好，责任心强 5、学习能力强，能够快速融入新团队或快速适应新变化，具备良好的开放心态和抗压能力

职能类别：数据库工程师/管理员

关键字：数据分析排班师

公司介绍

货拉拉，是一家从事O2O同城、即时、整车货运业务的“互联网+物流”公司，通过共享模式整合社会运力资源，搭建“快速、平价、安心、专业”的同城货运交易平台。
公司业务迅猛发展，截至目前，中国大陆共开城156座，中国港台及东南亚、南亚开城14座，员工人数超过3000+，已成为国内同城货运平台的领军企业。目前已完成由高瓴资本、红杉资本领投的D轮融资。

发展历程
2013年，同城货运平台Lalamove在香港创办
2014年，货拉拉进入东南亚市场，年底进入中国大陆
2015年，开通北上广深等11座一二线城市
2016年，在中国大陆开通城市达39座
2017年，货拉拉在中国大陆开通100座城市
2018年，货拉拉企业版和汽车销售业务上线
2019年，落地孟买，进入印度市场
2019年5月，中国大陆开城达156座，中国港台、东南亚、印度开城达14座

企业文化
使命：我们为这个世界带来什么价值
——货物出行更轻松
Delivery made Fast and Simple？for Business
愿景：我们做到什么程度叫成功
——拉货=货拉拉
价值观：我们要和什么样的人一起努力
——激情？坚毅？谦卑？执行

公司官网：*********************/

【货运2.0时代 | 货拉拉创业视频独播】创新中国·第2季《破局者》纪录片全网上线，呈现出一批优秀的创业者们的梦想和格局。谈到创业这件事，货拉拉CEO周胜馥说：“我每次都走一些有趣的、人迹罕至的道路，正如触动我的一首诗《未选择的路》——一片林子里有两条路，我选择了行人稀少的那一条，而它改变了我的一生。”突破原有格局、粉碎平庸，我们叫他跨界人，亦是破局者。

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