南京招聘

岗位职责：
?负责项目的质量监控和改进机制，监督客服人员的服务质量，确保客户满意度和服务质量达标。
?定期提供质量监控报表，进行深入分析并提出改进意见。同时，参与客户之讨论会议。
?定期给客服人员进行质量监听反馈，并做相应的培训及案例分享。
?偕同运营主管定期更新并完善各项服务及作业流程，以提高服务质量和工作效率。
?调研项目需求，合理安排新员工培训和在职培训
?根据项目需要，制定培训计划并负责实施，追踪、评估后期培训效果。
?编写培训课程，整理、汇总、归档各类培训资料,完善公司内部培训体系。
?定期提交培训之分析报告，以提升项目培训质量。

岗位要求：
- 大专及以上学历，英语良好。
- 有2年以上呼叫中心工作经验，有呼叫中心或相关行业培训及质检经验或线上管理经验。
- 熟悉PC或数码产品、有3C工作经验者佳
- 有撰写SOP及编写培训材料或质检资料经验者优先。
- 具备良好的客户服务及团队意识，热爱客服工作。
- 有较强的分析能力和问题解决能力
- 思维敏捷，具严密的逻辑分析和表达能力，善于分析问题和报表制作。
- 工作态度积极，主动热情，有在高压下工作的能力。

公司简介与理念
 
Telexpress网讯电通成立于2001年，具有多年跨国企业CRM委外服务经验，追求以电子通路与CRM产业流程整合核心价值，提供客户精致化互动服务体验，提升企业伙伴的竞争力，成为【全球品牌长期信赖的互动服务策略伙伴】!

网讯电通总部在台北，我们目前拥有7个运营中心，近3000名员工，服务于众多著名跨国企业和全球500强企业，为全球提供超13国语系或方言的解决方案及技术支持。

持续创新的服务平台：
社群商务平台（TEsCRM）、智能互动服务中心（TEMCS）、云客服与支援中心（TECS）

产业领导可信赖服务伙伴：
合作伙伴覆盖资讯科技、消费零售、健康美妆、互联网金融业：华为、微软、 ASUS、 Lenovo、Nespresso、Ariston、Thermo、阿里巴巴、强生、SK-II、欧莱雅、Philips、花旗、Line、 Master Card等。

网讯秉承以人为本的用人原则，提倡“人性化管理”，营造 “共好”的企业文化。我们注重“个人绩效”、“持续发展”与“潜能激发”的原则，在工作中培养出BPO服务领域的各项专业人才与未来经理人。
一个温暖的大家庭，一所持续向上的学校，一群年轻的伙伴，期待您的加入，与网讯共同成长！
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